The Delivery Conference: el futuro del comercio electrónico

Expertos, líderes y proveedores del sector se reunieron en The Delivery Conference Global de Londres, organizada por Metapack Group y patrocinada por Urbantz. Este evento anual aborda las tendencias innovadoras y las perspectivas del sector del comercio electrónico y de la entrega de última milla.

Durante esta jornada, ponentes de marcas de renombre, proveedores de soluciones y expertos del sector respondieron a algunas de las cuestiones del comercio electrónico y de las entregas, desde las expectativas de los clientes hasta las nuevas soluciones para unas entregas más eficientes y la necesidad de métodos de entrega más sostenibles. Estas son las conclusiones de Urbantz sobre la TDC Global:

1. El sector busca soluciones para adoptar prácticas más sostenibles: la sostenibilidad fue la palabra del día. La preocupación por reducir el impacto de la logística en el medio ambiente (y en la vida de las ciudades) está llevando a los actores del sector a buscar alternativas ecológicas en todo el ciclo. Se aprecia en los cambios cada vez mayores, desde los embalajes hasta formas de entrega ecológicas con vehículos eléctricos, bicicletas o el uso de taquillas de paquetes. El esfuerzo en sostenibilidad tiene un impacto significativo en la actividad diaria, ya que cada vez más clientes tienen en cuenta los embalajes y los métodos de entrega sostenibles a la hora de elegir un proveedor.

2. Adaptarse a los recorridos de cliente actuales es crucial: ya es sabido que las exigencias de los clientes respecto a su experiencia de compra y de entrega han cambiado en los últimos años. Hoy hablamos de recorridos de cliente más complejos, de más opciones entre las que elegir y de la necesidad de ofrecer una experiencia fluida desde la compra hasta la entrega. Los ponentes de la TDC abordaron un tema que preocupa a la mayoría de las empresas: la feroz competencia por conservar la fidelidad de los clientes. Las empresas parecen afrontar este reto invirtiendo en soluciones de TI a lo largo de todo el recorrido del cliente. El uso y el análisis de datos están en el centro de la estrategia, con nuevos modelos para comprender y personalizar la experiencia del cliente y para optimizar sus operaciones, de forma muy parecida a lo que hace Urbantz con las operaciones de última milla de sus clientes.

3. Las entregas y los almacenes se acercan: el comercio minorista y el sector de las entregas se unen para resolver un viejo problema: la escasez de suelo urbano disponible. Se están probando varias soluciones interesantes. Todas comparten la convicción de que acercar los almacenes y los centros de preparación de pedidos al cliente es mejor. Una solución consiste en utilizar almacenes urbanos, oficinas o tiendas vacías como pequeños centros de preparación de pedidos y de distribución, lo que reduce considerablemente el tiempo de entrega y los posibles costes de la última milla. Otra solución estudiada es crear centros de consolidación compartidos para los distribuidores, que garanticen proximidad, eficiencia y ahorro operativo.

Byron Dunne, General Manager de Urbantz para el norte de Europa, contribuyó al debate presentando Urbantz ante una sala llena. Byron Dunne analizó las soluciones disponibles para lograr una entrega de última milla sostenible sin aumentar los costes.

Urbantz es una plataforma integral de entrega de última milla, diseñada para responder a las necesidades de entrega de minoristas, operadores logísticos, proveedores de servicios de campo y cualquiera que busque una tecnología de entregas SaaS, con sencillez, visibilidad en tiempo real, flexibilidad y fiabilidad. Esta solución SaaS en la nube permite gestionar y supervisar toda la cadena de entrega, desde el pedido inicial hasta el destinatario final, en una única plataforma.