The Delivery Conference : l’avenir de l’e‑commerce

Experts, dirigeants et prestataires du secteur se sont réunis à Londres pour The Delivery Conference Global, organisée par Metapack Group et sponsorisée par Urbantz. Cet événement annuel aborde les tendances innovantes et les analyses du secteur de l’e-commerce et de la livraison du dernier kilomètre.

Au cours de cette journée, des intervenants de grandes marques, des fournisseurs de solutions et des experts du secteur ont répondu à plusieurs enjeux de l’e-commerce et de la livraison, des attentes des clients aux nouvelles solutions pour des livraisons plus efficaces, en passant par la nécessité de modes de livraison plus durables. Voici les enseignements qu’Urbantz retient de la TDC Global :

1. Le secteur cherche des solutions pour adopter des pratiques plus durables : la durabilité était le mot du jour. La volonté de réduire l’impact de la logistique sur l’environnement – et sur la vie en ville – pousse les acteurs du secteur à trouver des alternatives écologiques sur l’ensemble du cycle. Cela se traduit par des changements croissants, des emballages jusqu’aux modes de livraison écologiques : véhicules électriques, vélos ou consignes à colis. Cet effort de durabilité a un impact significatif sur l’activité quotidienne, car de plus en plus de clients tiennent compte d’emballages et de modes de livraison durables au moment de choisir un vendeur.

2. S’adapter aux parcours clients modernes est crucial : on le sait, les exigences des clients en matière d’achat et de livraison ont évolué ces dernières années. On parle aujourd’hui de parcours clients plus complexes, d’un plus grand choix d’options pour les clients et de la nécessité d’offrir une expérience fluide de l’achat à la livraison. Les intervenants de la TDC ont abordé un sujet qui parle à la plupart des entreprises : la concurrence féroce pour conserver la fidélité des clients. Les entreprises semblent y répondre en investissant dans des solutions informatiques tout au long du parcours client. L’exploitation et l’analyse des données sont au cœur de la stratégie, avec de nouveaux modèles pour comprendre et personnaliser l’expérience client et optimiser les opérations – à l’image de ce que fait Urbantz avec les opérations du dernier kilomètre de ses clients.

3. Livraisons et entrepôts se rapprochent : les secteurs du retail et de la livraison s’unissent pour résoudre un problème ancien : la rareté du foncier urbain. Plusieurs solutions intéressantes sont à l’essai. Toutes partent du principe qu’il vaut mieux rapprocher les entrepôts et les centres de traitement des commandes du client. L’une d’elles consiste à utiliser des entrepôts urbains, des bureaux ou des magasins vides comme petits centres de préparation et de distribution, ce qui réduit considérablement les délais de livraison et les coûts potentiels du dernier kilomètre. Une autre piste étudiée consiste à créer des centres de consolidation mutualisés pour les distributeurs, gages de proximité, d’efficacité et d’économies opérationnelles.

Byron Dunne, General Manager Northern Europe d’Urbantz, a pris part aux échanges en présentant Urbantz devant une salle comble. Il a passé en revue les solutions disponibles pour parvenir à une livraison du dernier kilomètre durable sans augmenter les coûts.

Urbantz est une plateforme tout-en-un de livraison du dernier kilomètre, conçue pour répondre aux besoins de livraison des distributeurs, des opérateurs logistiques, des prestataires de services terrain et de toute entreprise à la recherche d’une technologie de livraison SaaS, avec simplicité, visibilité en temps réel, flexibilité et fiabilité. Cette solution SaaS dans le cloud permet de gérer et de suivre toute la chaîne de livraison, de la commande initiale jusqu’au destinataire final, sur une seule et même plateforme.