The Delivery Conference: de toekomst van e‑commerce

Experts, leiders en leveranciers uit de sector kwamen samen op The Delivery Conference Global in Londen, georganiseerd door de Metapack Group en gesponsord door Urbantz. Het jaarlijkse evenement belicht innovatieve trends en sectorinzichten voor e-commerce en last-mile levering.

Tijdens het eendaagse evenement gingen sprekers van gerenommeerde merken, oplossingsleveranciers en experts in op een aantal vraagstukken rond e-commerce en levering, gaande van de verwachtingen van klanten tot nieuwe oplossingen voor efficiëntere leveringen en de nood aan duurzamere leveringsmethoden. Dit zijn de inzichten van Urbantz uit de TDC Global:

1. De sector zoekt naar oplossingen om duurzamer te werken: duurzaamheid was het woord van de dag. De bezorgdheid om de impact van logistiek op het milieu – en op het leven in de stad – te verkleinen, zet spelers in de sector ertoe aan milieuvriendelijke alternatieven te zoeken voor hun werkwijzen in de hele cyclus. Dat zie je aan de toenemende veranderingen, van verpakking tot milieuvriendelijke leveringen met elektrische voertuigen, fietsen of pakketkluizen. De inspanningen rond duurzaamheid hebben een aanzienlijke impact op de dagelijkse bedrijfsvoering, want steeds meer klanten houden bij de keuze van een verkoper rekening met duurzame verpakkingen en leveringsmethoden.

2. Inspelen op de moderne klantreis is cruciaal: het is al langer bekend dat de eisen van klanten op het vlak van hun winkel- en leveringservaring de afgelopen jaren veranderd zijn. Vandaag spreken we over complexere klantreizen, meer keuzemogelijkheden voor klanten en de noodzaak om een naadloze ervaring te bieden van aankoop tot levering. Sprekers op de TDC raakten een onderwerp aan dat bij de meeste bedrijven weerklank vindt: de felle concurrentie om klantloyaliteit te behouden. Bedrijven lijken dit aan te pakken door te investeren in IT-oplossingen doorheen de hele klantreis. Het gebruik en de analyse van data staan centraal in de strategie, met nieuwe modellen om de klantervaring te begrijpen en te personaliseren, en om hun operaties te optimaliseren – net zoals Urbantz dat doet met de last-mile operaties van zijn klanten.

3. Leveringen en magazijnen worden lokaal: de retail- en leveringssector slaan de handen in elkaar om een oud probleem op te lossen: schaarse vastgoedruimte in de stad. Er worden verschillende interessante oplossingen getest. Ze hebben allemaal gemeen dat ze ervan uitgaan dat magazijnen en fulfilmentcentra beter dichter bij de klant liggen. Een oplossing is om stadsmagazijnen, leegstaande kantoren of winkels te gebruiken als kleine fulfilment- en distributiecentra, wat de levertijd en de mogelijke kosten van de last mile aanzienlijk verlaagt. Een andere onderzochte oplossing is het oprichten van gemeenschappelijke consolidatiecentra voor distributeurs, die nabijheid, efficiëntie en operationele besparingen kunnen garanderen.

Byron Dunne, General Manager Northern Europe bij Urbantz, droeg bij aan het gesprek door Urbantz voor te stellen aan een volle zaal. Byron Dunne verkende de beschikbare oplossingen om een duurzame last-mile levering te realiseren zonder hogere kosten.

Urbantz is een alles-in-één platform voor last-mile levering, ontworpen om in te spelen op de leveringsbehoeften van retailers, logistieke operatoren, aanbieders van buitendienstverlening en iedereen die op zoek is naar SaaS-leveringstechnologie, met eenvoud, realtime zichtbaarheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid. Met de cloudgebaseerde SaaS-oplossing beheer en monitor je de volledige leveringsketen, van de eerste bestelling tot de uiteindelijke ontvanger, in één enkel platform.