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Cruz Roja Francesa

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Planificación y optimización de entregas

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La pandemia de COVID-19 supuso una presión sin precedentes sobre los sistemas de respuesta social en todo el mundo. En Francia, las estrictas medidas de cuarentena condujeron a circunstancias de emergencia en las que miles de personas, tanto en zonas urbanas como rurales, perdieron el acceso a la compra de artículos de primera necesidad y a la asistencia médica.

En marzo de 2020, la Cruz Roja Francesa, un movimiento humanitario que aglutina a miles de voluntarios y miembros, desarrolló y preparó el lanzamiento del proyecto «Cruz Roja a domicilio», un instrumento de pedidos y entregas para las personas vulnerables que están confinadas al aislamiento social. Las personas aisladas en toda Francia tuvieron la oportunidad de llamar a una línea especializada para recibir apoyo psicológico e inscribirse como voluntarios. Pero, aparte de eso, pudieron encargar productos de primera necesidad y hacer que los voluntarios de la Cruz Roja los entregaran al día siguiente.

Hasta entonces, la organización nunca había intentado coordinar un proyecto de entregas a nivel nacional. Este hecho, junto con la urgencia de la situación, demostró a la Cruz Roja que había una gran necesidad de encontrar un software de gestión de entregas fiable y ágil. A mediados de marzo, la Cruz Roja Francesa y Urbantz se asociaron para crear un sistema eficaz de gestión de entregas, que pudiera comenzar a prestar servicio a la red de entregas solidarias en dos semanas.

El tiempo es oro. Tenemos que reaccionar con mayor rapidez que la pandemia.

Por primera vez en su historia, la Cruz Roja Francesa tuvo que poner en marcha un sistema de logística de entregas a nivel nacional. Esta red debía desplegarse en los 95 departamentos franceses continentales, con una respuesta centralizada y coordinada desde la sede de la organización, cerca de París.

El rápido despliegue de la respuesta de emergencia se enfrentó a varios retos:

  • La Cruz Roja Francesa es una organización descentralizada, en la que la organización de cada departamento territorial funciona de forma autónoma.
  • La centralización de todos los pedidos en único almacén nacional. Los pedidos se asignan a cada uno de los 95 departamentos para su entrega al día siguiente.
  • La formación técnica e incorporación de voluntarios que no estaban familiarizados con las operaciones de entrega y las herramientas de logística digital.
  • La necesidad de un sistema urgente pero fiable para empezar a entregar «para ayer».

 

La agilidad del sistema de Urbantz permitió a la Cruz Roja Francesa lanzar el proyecto «Cruz Roja a domicilio» en dos semanas. En los primeros 7 días, 15 departamentos regionales de la Cruz Roja comenzaron a utilizar Urbantz (incluyendo Lila, Lyon, Niza y Toulouse) para entregar 15 tipos de cestas de productos esenciales y medicamentos ad hoc. El nuevo sistema permitía recibir pedidos, optimizar las rutas de entrega y hacer un seguimiento de las entregas realizadas por los voluntarios sobre el terreno. 

Para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos, y teniendo en cuenta la naturaleza específica del proyecto, Urbantz identificó y modificó los aspectos técnicos de su tecnología de última milla. Con una configuración más común, cada centro de distribución funciona de forma autónoma. En este caso, dado que la Cruz Roja francesa centralizaba todos los pedidos a través de su línea de atención telefónica, el equipo de productos de Urbantz tuvo que configurar el sistema para que una plataforma principal asignara los pedidos a las subplataformas correspondientes, que representaban los departamentos geográficos. También debía tener en cuenta las particularidades de cada plataforma, como la «configuración de las cestas», la «entrega exclusiva de medicamentos» o las «paradas adicionales en la ruta», así como garantizar la formación de los expedidores y conductores.

Rápidamente comprendimos la magnitud del reto al que nos enfrentábamos. La cantidad de trabajo logístico sería muy grande y compleja. Creo que Urbantz fue verdaderamente útil para muchos de los departamentos. Los departamentos con mayor cantidad de entregas tardaban entre 3 y 4 horas al día en organizarlas, pero con Urbantz solo llevaba 10 o 20 minutos.

Pierre Ly, director de Operaciones, Croix-Rouge chez vous, Cruz Roja Francesa

Fácil de desplegar, fácil de usar.

Durante la duración del proyecto, la Cruz Roja francesa entregó casi 8300 pedidos utilizando la tecnología de última milla de Urbantz, lo que supone alrededor del 40 % de todas sus entregas durante el periodo. El 1 de mayo, el Departamento de Val-d’Oise registró un pico de entregas, organizando, solo ese día, la entrega de 1000 comidas calientes. El equipo de expedidores y conductores se coordinó mediante la optimización de rondas y la aplicación móvil de Urbantz.

 
La Cruz Roja a domicilio fue una parte esencial de las acciones de la Cruz Roja Francesa para aliviar el impacto del coronavirus en la vida de las personas que no cuentan con la ayuda de otros, llevándoles los medicamentos y productos esenciales que necesitan. La creación de una red de distribución solidaria de esta magnitud y alcance es un proceso complejo. Por suerte, las soluciones tecnológicas modernas, como Urbantz, nos brindaron un gran control y optimizaron las operaciones de entrega de forma fácil y rápida.

Pierre Ly, director de Operaciones, Croix-Rouge chez vous, Cruz Roja Francesa

 

Después de 3 meses de intensa actividad y más de 600 entregas diarias, la Cruz Roja Francesa hace balance del éxito de sus operaciones. Con la desescalada de las medidas de confinamiento, la organización está eliminando gradualmente el aspecto de la entrega en su respuesta ante la COVID-19.

La organización utilizará los conocimientos aprendidos en esta experiencia, el despliegue de una tecnología colaborativa en poco tiempo, la amplia coordinación con otros departamentos y la capacidad de adaptarse con rapidez y flexibilidad a las condiciones en constante evolución, y los utilizará para su aplicación en el futuro.

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