Projekt
Unsere Berater geben Hinweise zu den Möglichkeiten der URBANTZ-Plattform
Kunde
Französisches Rotes Kreuz
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Dienstleistungen
Lieferplanung und -optimierung
Datum
Die COVID-19-Pandemie übte einen beispiellosen Druck auf die sozialen Systeme auf der ganzen Welt aus. In Frankreich führten die strengen Quarantänemaßnahmen zu Notfällen, bei denen Tausende von Menschen in städtischen und ländlichen Gebieten den einfachen Zugang zum Einkauf von Grundnahrungsmitteln und zur medizinischen Unterstützung verloren.
Im März 2020 entwickelte und bereitete das Französische Rote Kreuz, eine humanitäre Bewegung, die Tausende von Freiwilligen und Mitgliedern vereint, den Start des Projekts „Rotes Kreuz bei Ihnen zu Hause“ vor – einen Bestell- und Zustellungsmechanismus für schutzbedürftige Menschen, die soziale Isolation erleiden. Menschen in ganz Frankreich, die isoliert waren, hatten die Möglichkeit, eine spezielle Hotline anzurufen, um psychologische Unterstützung zu erhalten und sich als Freiwillige anzumelden. Darüber hinaus konnten sie Güter des Grundbedarfs bestellen und sie am nächsten Tag von Freiwilligen des Roten Kreuzes liefern lassen.
Bis dahin hatte die Organisation nie versucht, ein landesweites Lieferprojekt zu koordinieren. Diese Tatsache, zusammen mit der Dringlichkeit der Situation, bewies dem Roten Kreuz, dass es dringend erforderlich war, eine zuverlässige und agile Lieferverwaltungssoftware zu finden. Mitte März haben sich das Französische Rote Kreuz und Urbantz zusammengetan, um ein effizientes Zustellungsmanagementsystem zu schaffen, das innerhalb von zwei Wochen das solidarische Zustellungsnetzwerk bedienen konnte.
Dabei ist die Zeit entscheidend. Wir müssen schneller reagieren als die Pandemie.
Zum ersten Mal in seiner Geschichte musste das Französische Rote Kreuz ein landesweites Logistik-Liefersystem einführen. Dieses Netzwerks sollte in allen 95 Departements Kontinentalfrankreichs mit einer zentralisierten, koordinierten Antwort vom Hauptsitz der Organisation in der Nähe von Paris eingeführt werden.
Die schnelle Einführung der Notfallmaßnahmen war mit mehreren Herausforderungen verbunden:
- Das Französische Rote Kreuz ist eine dezentrale Organisation, bei der die Organisation jeden Departements autonom arbeitet.
- Zentralisierung aller Aufträge in einem nationalen Hub. Die Bestellungen werden jedem der 95 Departements für die Lieferung am nächsten Tag zugewiesen.
- Technische Schulung und Einarbeitung von Freiwilligen, die mit Liefervorgängen und digitalen Logistikwerkzeugen nicht vertraut waren.
- Notwendigkeit eines dringenden und dennoch zuverlässigen Systems, um „bereits gestern“ zu liefern.
Die Agilität des Urbantz-Systems ermöglichte es dem Französischen Roten Kreuz, innerhalb von zwei Wochen das Projekt „Rotes Kreuz bei Ihnen zu Hause“ zu starten. In den ersten 7 Tagen begannen 15 Regionalabteilungen des Roten Kreuzes (einschließlich Lille, Lyon, Nizza und Toulouse), Urbantz zu verwenden, um 15 vorab festgelegte wichtige Körbe und Ad-hoc-Medikamente zu liefern. Das neue System konnte Bestellungen entgegennehmen, Lieferwege optimieren und Lieferungen von Freiwilligen vor Ort verfolgen.
Um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt wurden, und unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Projekts, identifizierte und änderte Urbantz die technischen Aspekte seiner Last-Mile-Technologie. In einer allgemeineren Konfiguration arbeitet jedes Lieferdepot autonom. In diesem Fall musste das Urbantz-Produktteam, da das Französische Rote Kreuz alle Bestellungen über seine Hotline zentralisierte, das System so konfigurieren, dass eine Hauptplattform Bestellungen den richtigen Unterplattformen, die die Departements repräsentieren, zuordnet. Es musste auch die Besonderheiten jeder Plattform berücksichtigen, wie z. B. die „Konfiguration der Körbe“, „nur die Abgabe von Medikamenten“ oder „zusätzliche Zwischenstopps auf der Strecke“ und die Schulung von Disponenten und Fahrern sicherstellen.
Wir wurden uns schnell der Größe der Aufgabe, vor der wir standen, bewusst. Der Umfang der Logistikarbeit war sehr groß und komplex. Ich denke, Urbantz hat vielen Departements sehr geholfen. Die Departements mit den meisten Lieferunngen brauchten 3 bis 4 Stunden am Tag, um ihre Lieferungen zu organisieren, aber mit Urbantz dauerte das nur 10 oder 20 Minuten.
Pierre Ly, Einsatzleiter, Croix-Rouge Chez Vous, Französisches Rotes Kreuz
Einfach zu implementieren, einfach zu bedienen.
Während der Laufzeit des Projekts lieferte das Französische Rote Kreuz fast 8.300 Bestellungen mit Urbantz ‚Last-Mile-Technologie, was rund 40% aller Lieferungen im Berichtszeitraum entspricht. Am 1. Mai verzeichnete das Departement Val-d’Oise einen Höchststand an Lieferungen und organisierte allein an diesem Tag die Lieferung von 1000 warmen Mahlzeiten. Das Team von Disponenten und Fahrern wurde mithilfe der Urbantz-Rundenoptimierung und der mobilen App koordiniert.
„Croix Rouge Chez Vous“ war ein wesentlicher Bestandteil der Maßnahmen des Französischen Roten Kreuzes, um die Auswirkungen des Coronavirus auf das Leben von Menschen zu lindern, die sich auf niemanden verlassen können, und ihnen die wesentlichen Güter und Medikamente zu bringen, die sie benötigen. Der Aufbau eines Solidaritätsnetzwerks dieser Größenordnung und Reichweite ist ein komplexer Prozess. Glücklicherweise haben uns moderne technologische Lösungen wie Urbantz auf einfache und schnelle Weise eine hervorragende Kontrolle und optimierte Lieferabläufe ermöglicht.
Marie Alméras, Projektmanagerin, Croix-Rouge Chez Vous, Französisches Rotes Kreuz
Nach 3 Monaten intensiver Aktivität und über 600 Lieferungen pro Tag blickt das Französische Rote Kreuz auf den Erfolg seiner Operation zurück. Da die Ausgangsbeschränkungen weniger strikt sind, stellt das Unternehmen den Bereitstellungsaspekt seiner COVID-19-Antwort ein.
Aus dieser Erfahrung wird das Unternehmen das Gelernte, den Einsatz einer kollaborativen Technologie in kurzer Zeit, die umfassende Koordination mit anderen Departements und die Fähigkeit, sich schnell und flexibel an sich ändernde Bedingungen anzupassen, nutzen und als zukünftige Referenz verwenden.