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Pianificazione e ottimizzazione delle consegne

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La pandemia di COVID-19 ha imposto una pressione senza precedenti sui sistemi sociali assistenziali in tutto il mondo. In Francia, le rigide misure imposte dalla quarantena hanno portato a situazioni di emergenza per migliaia di persone sia nelle aree urbane che in quelle rurali, dove si è molto complicato l’accesso all’acquisto di beni essenziali e all’assistenza medica.

A marzo 2020 la Croce Rossa francese, un movimento umanitario che riunisce migliaia di volontari e membri, ha sviluppato e preparato il lancio del progetto “Red Cross at Your Home”, un meccanismo di ordine e consegna per le persone vulnerabili confinate in isolamento sociale. In Francia, le persone isolate hanno avuto la possibilità di chiamare un servizio dedicato per ricevere supporto psicologico e iscriversi come volontari. Ma, soprattutto, hanno potuto ordinare beni di prima necessità consegnati dai volontari della Croce Rossa il giorno successivo all’ordine.

Fino a quel momento, l’organizzazione non aveva mai provato a coordinare un progetto di consegna a livello nazionale. Questo, unito all’urgenza della situazione, ha dimostrato alla Croce Rossa l’esistenza di una reale necessità di un software di gestione delle consegne agile e affidabile. A metà marzo, la Croce Rossa francese e Urbantz hanno iniziato a collaborare alla creazione di un sistema di gestione efficiente delle consegne che potesse dare vita a una rete di consegne solidali in 2 settimane.

Il tempo è essenziale. Dobbiamo reagire più velocemente della pandemia.

Per la prima volta nella storia, la Croce Rossa francese ha dovuto implementare un sistema logistico di consegna a livello nazionale. Questa rete doveva essere implementata in tutti i 95 dipartimenti della Francia continentale, con una risposta centralizzata e coordinata dalla sede centrale organizzazione vicino Parigi.

La fase finale del progetto ha dovuto affrontare diverse sfide:

  • La Croce Rossa francese è un’organizzazione decentralizzata, dove ciascun dipartimento territoriale lavora in maniera autonoma.
  • Centralizzazione di tutti gli ordini in un unico hub nazionale. Ordini assegnati a ciascuno dei 95 dipartimenti che devono provvedere alla consegna il giorno successivo.
  • Formazione tecnica e impiego di volontari senza competenze in operazioni di consegna e strumenti di logistica digitali.
  • Urgente necessità di un sistema affidabile che potesse iniziare le consegne “prima di subito”.

 

L’agilità del sistema Urbantz ha consentito alla Croce Rossa francese di lanciare il progetto “Red Cross at Your Home” in sole 2 settimane. Nei primi 7 giorni, 15 dipartimenti regionali della Croce Rossa (tra cui Lilla, Lione, Nizza e Tolosa) hanno iniziato a utilizzare Urbantz e a consegnare 15 kit con beni essenziali e medicinali ad hoc. Il nuovo sistema poteva ricevere ordini, ottimizzare i percorsi di consegna e tracciare le consegne effettuate dai volontari sul campo. 

Per assicurare il rispetto di tutti i requisiti e considerando la natura speciale del progetto, Urbantz ha individuato e modificato alcuni aspetti tecnici della propria tecnologia di consegna dell’ultimo miglio. In una configurazione più consueta, ciascun hub di consegna lavora in modo autonomo. In questo caso, poiché la Croce Rossa francese aveva centralizzato tutti gli ordini per mezzo di una linea telefonica dedicata, il team di prodotto di Urbantz ha dovuto configurare il sistema in maniera tale da prevedere una piattaforma principale per assegnare gli ordini a diverse sotto-piattaforme, in base ai dipartimenti geografici. Ha inoltre dovuto considerare le peculiarità di ciascuna piattaforma, ad esempio la configurazione dei kit, la consegna di soli medicinali, la presenza di fermate aggiuntive durante il percorso, oltre a garantire la formazione di operatori e autisti.

Abbiamo subito capito la portata di quello che stavamo affrontando. Il lavoro logistico era enorme e complesso. Penso che Urbantz sia stata di grande aiuto a molti dipartimenti locali. Quelli con volumi di lavoro maggiori dovevano prima dedicare 3 o 4 ore al giorno per organizzare le consegne, ma con Urbantz il tutto richiedeva solo 10 o 20 minuti.

Pierre Ly, Chief of Operations, Croix-Rouge chez vous, Croce Rossa francese


…la Croce Rossa francese ha consegnato quasi 8,3 mila ordini grazie alla tecnologia dell’ultimo miglio di Urbantz…

Facile da implementare, facile da usare.

Per tutta la durata del progetto, la Croce Rossa francese ha consegnato quasi 8,3 mila ordini grazie alla tecnologia dell’ultimo miglio di Urbantz, circa il 40% di tutte le consegne di quel periodo. Il 1° maggio, il dipartimento di Val-d’Oise ha registrato un picco di consegne, organizzando in un solo giorno la consegna di ben 1000 pasti caldi. Il team di operatori e autisti è stato coordinato utilizzando la app mobile di Urbantz e le funzioni di ottimizzazione dei percorsi.

 
Il progetto “Red Cross at Your Place” ha rappresentato una componente fondamentale di ciò che la Croce Rossa ha fatto per alleviare l’impatto del coronavirus sulle vite di chi non ha nessuno a cui affidarsi, recapitando beni di prima necessità e medicinali. La creazione di una rete di consegne solidali di questa ampiezza è un processo complesso. Fortunatamente, le moderne tecnologie come Urbantz ci regalano un controllo completo e operazioni di consegna ottimizzate in modo rapido e semplice.

Marie Alméras, Project Manager, Croix-Rouge Chez Vous, Croce Rossa francese

 

Dopo 3 mesi di intensa attività e oltre 600 consegne al giorno, la Croce Rossa francese si guarda indietro e gioisce del successo delle operazioni. Con l’allentamento delle misure restrittive, l’organizzazione sta gradualmente abbandonando le consegne di emergenza in risposta alla pandemia di COVID-19.

Da questa esperienza, l’organizzazione ha imparato alcune importanti lezioni che torneranno molto utili nel futuro, ad esempio l’importanza di adottare tecnologie collaborative per ottimizzare i tempi, il coordinamento di diversi dipartimenti e la capacità di adattarsi con rapidità e flessibilità a condizioni mutevoli.

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