Blog/
Comment lancer de meilleures initiatives de transformation numérique en 2023
« Si seulement nous avions su dès le départ ce que nous savons aujourd’hui… »
C’est une phrase que j’entends souvent lorsque je discute avec des transporteurs en pleine transformation numérique de leurs opérations de livraison. Au fil de ces échanges, j’ai recueilli quelques conseils sur les meilleures façons de déployer un logiciel de gestion des livraisons.
Je les partage avec vous pour vous inspirer si vous prévoyez de lancer votre propre projet de numérisation l’année prochaine. Voici 5 stratégies pour réussir la numérisation de votre logistique en 2023.
Pourquoi la transformation numérique ? Pourquoi un logiciel de gestion des livraisons ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, je voulais prendre un moment pour expliquer pourquoi la transformation numérique est si nécessaire en 2023 pour les entreprises de logistique et de commerce qui ne sont pas encore passées à un logiciel moderne de gestion des livraisons.
En bref, numériser votre dernier kilomètre apporte des bénéfices concrets, que vous ressentirez d’autant plus dans une année difficile marquée par le ralentissement économique.
- Une meilleure visibilité pour gagner des parts de marché
- Une meilleure densité de livraison pour démontrer le ROI
- Une capacité de livraison étendue pour accompagner la croissance
Nous avons consacré un article complet à ce sujet, à lire ici.
À LIRE AUSSI : Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des livraisons et comment soutient-il la transformation numérique ?
D’autres bénéfices s’y ajoutent selon les cas d’usage. Passons rapidement en revue les principaux secteurs que nous accompagnons chez Urbantz.
- Logistique : de la gestion de plusieurs chargeurs sur une seule plateforme, avec la possibilité de personnaliser l’expérience de livraison aux couleurs de chacun, aux fonctionnalités de développement durable qui vous aident à réduire vos émissions et à atteindre vos objectifs, en passant par la possibilité de conquérir de nouveaux clients grâce à une expérience client haut de gamme prête à l’emploi.
- Épicerie et alimentation : une gestion multi-transporteurs simple permet d’intégrer rapidement de nouveaux modes de livraison, comme l’express ou le click-and-collect ; les créneaux de livraison en temps réel vous aident à réduire les échecs de livraison ; et la possibilité de configurer des workflows complexes impliquant des produits réfrigérés vous permet de construire très facilement tous les cas d’usage de livraison nécessaires
- Gros et encombrant : obtenez une vision plus précise de vos opérations du dernier kilomètre pour limiter les échecs de livraison grâce à la réservation de créneaux en temps réel, tandis que des workflows avancés garantissent que vos ressources – des chauffeurs possédant les bonnes compétences et des véhicules adaptés – sont déployées de la manière la plus efficace possible pour maximiser vos marges.
- E-commerce : gérez tous vos transporteurs en temps réel et en toute visibilité depuis une seule plateforme, et assurez-vous que votre marque brille toujours grâce à une expérience de livraison cohérente, que vous privilégiiez les livraisons les moins chères, les plus rapides ou les plus écologiques dans votre planification dynamique des tournées.
Mais une fois la décision prise de vous lancer dans la transformation numérique, par où commencer ? Voici quelques-unes des meilleures stratégies que j’ai retenues au fil du temps.
1 – Comblez vos lacunes en matière de transformation numérique dès le début du projet
L’un des principaux défis d’emblée, c’est que vous savez que votre solution actuelle n’est pas à la hauteur, sans pour autant avoir une bonne visibilité sur les logiciels de gestion des livraisons qui pourraient améliorer la situation.
Que vous soyez un dirigeant qui décide du changement sur la base d’indicateurs globaux ou un chef de projet chargé de le mettre en œuvre, il y a de fortes chances que vous ne suiviez pas en permanence les dernières évolutions des logiciels de gestion des livraisons du dernier kilomètre.
Heureusement, identifier ce manque de connaissances, c’est déjà faire la moitié du chemin. Il est ensuite relativement simple d’acquérir cette expertise. Si vous ne l’avez pas en interne et que votre équipe n’a pas le temps de faire les recherches, faites appel à un consultant qui saura vous orienter dans la bonne direction.
N’oubliez pas : il y a ce que vous savez savoir. Ce que vous ne savez pas savoir. Ce que vous savez ne pas savoir. Et ce que vous ne savez pas que vous ne savez pas. Les deux derniers sont difficiles. Le dernier peut être fatal. Mais un consultant veillera à ce que vous ne négligiez rien, qu’il s’agisse d’une évidence ou non.
Quelle que soit la source de cette expertise, il est essentiel de faire preuve de rigueur dès le départ. Pourquoi ? Parce que, sans cela, l’appel d’offres peut vite se transformer en champ de mines…
2 – Choisissez un logiciel qui prendra en charge votre cas d’usage
Pourquoi un champ de mines ? Trop souvent, les entreprises choisissent un éditeur parce qu’il est le moins cher. Mais un problème potentiellement plus important consiste à se laisser trop séduire par une démonstration impressionnante. Les démonstrations sont précieuses, car elles permettent de se faire une vraie idée du produit. Mais n’oubliez pas qu’elles se déroulent en quelque sorte en vase clos : un environnement contrôlé dans lequel l’éditeur maîtrise toutes les variables et suit un scénario conçu pour présenter son produit sous son meilleur jour.
Je ne dis pas qu’il ne faut pas faire confiance aux démonstrations ni ignorer tout ce qu’elles montrent. Mais abordez-les toujours avec un sain scepticisme. Sinon, vous risquez de commencer à déployer une solution avant de réaliser finalement qu’elle ne prend pas entièrement en charge votre cas d’usage.
Vous devrez alors faire face à des retards et à des investissements supplémentaires simplement pour être opérationnel.
Quelle est la solution, alors ?
Veillez à impliquer les parties prenantes opérationnelles, techniques et métier dans le processus d’appel d’offres. Faites comprendre à chacune l’importance d’examiner de près la plateforme présentée. Préparez vos questions et, si possible, demandez une démonstration à partir d’un échantillon de vos données réelles.
Et assurez-vous d’être pleinement convaincu que la solution peut répondre de manière fiable à votre cas d’usage et satisfaire aux exigences techniques de vos autres systèmes avant de signer le contrat.
Surtout, soyez rigoureux pendant l’appel d’offres. C’est à ce moment-là que la viabilité à long terme de la solution doit être établie.
À SUIVRE : Choisir le meilleur logiciel du dernier kilomètre pour accompagner votre croissance
3 – Identifiez les risques et les opportunités potentiels de la transformation numérique
Tout d’abord, soyez réaliste quant aux indicateurs de réussite de tout projet de mise en œuvre, surtout lorsqu’il s’agit d’une étape aussi décisive que le passage au numérique. La transformation numérique peut être un processus long et douloureux. Pas seulement en raison des obstacles techniques qui peuvent se présenter, mais aussi en raison de la culture d’entreprise.
La transformation numérique consiste à faire évoluer les mentalités et à s’assurer que chacun est impliqué et tire dans la même direction.
Posez-vous donc les questions suivantes :
- Qu’adviendra-t-il du projet s’il ne respecte pas les échéances ou les jalons ?
- Le surcoût sera-t-il absorbé ou le projet sera-t-il abandonné ?
- Disposez-vous d’un chef de projet solide qui sera responsable du respect du cahier des charges ?
- Bénéficie-t-il du soutien des parties prenantes nécessaires pour garantir la réussite de la mise en œuvre ?
Si vous êtes un dirigeant, une fois le projet lancé, vous pouvez rester relativement en retrait jusqu’au moment d’examiner les propositions. Mais le rôle le plus important que vous puissiez jouer est de constituer une équipe de mise en œuvre solide pour mener le projet à son terme.
Envie d’en savoir plus sur les logiciels de gestion des livraisons ? Découvrez notre série de vidéos à la demande
4 – Optez pour une solution standard pour un meilleur ROI
C’est un sujet que mon collègue Jonathan Weber, cofondateur et CEO d’Urbantz, abordait récemment. Je vous invite à lire son article.
En substance, cela se résume ainsi : en 2023, un développement interne ne peut plus égaler la productivité et les fonctionnalités des systèmes de gestion des livraisons commerciaux prêts à l’emploi (COTS).
Comme le dit Jonathan : « Les solutions maison coûteuses et de faible qualité, nées du syndrome du “pas inventé ici”, doivent désormais être considérées comme une GRAVE erreur de gestion.
« Autant développer un nouvel ERP, ce serait un usage tout aussi judicieux des ressources de l’entreprise ! »
Tout est dit.
5 – Gagnez l’adhésion de vos utilisateurs
Le succès de tout système de gestion des livraisons dépend en fin de compte de l’adoption de votre nouvelle solution par les chauffeurs et les répartiteurs.
Vous trouvez peut-être formidable un nouveau système prometteur qui annonce davantage d’efficacité et de fonctionnalités. Mais d’autres ne seront peut-être pas de cet avis. En fait, ils pourraient être réticents au changement, surtout si l’ancienne méthode leur convient.
Veillez à ce que toutes les parties prenantes se sentent écoutées et trouvez des moyens de les faire contribuer au projet.
C’est ce qu’a fait avec beaucoup de succès Solucious, spécialiste de la livraison alimentaire en gros. L’entreprise a créé un groupe de travail de chauffeurs pour tester l’application Urbantz pendant le déploiement.
Isabelle Goossens, Implementation project manager chez Solucious, explique : « Avec l’arrivée d’Urbantz, il était très important pour nous que chacun sache quel changement il allait vivre.
« Nous recevions des retours, puis nous optimisions l’application. »
Ce n’est qu’une fois convaincue que l’application faciliterait réellement le travail des chauffeurs que l’entreprise a finalisé le déploiement.
En résumé
Si vous avez déjà vécu une transformation numérique, vous connaissez les écueils qui vous attendent et vous avez sans doute vos propres conseils et mises en garde. Mais si c’est votre première fois, ces stratégies devraient vous donner les meilleures chances de réussir du premier coup.
1 – Comblez d’abord vos lacunes
2 – Choisissez le bon logiciel
3 – Identifiez les risques et les freins
4 – Optez pour une solution standard pour un meilleur ROI
5 – Gagnez l’adhésion des équipes
Si vous étudiez actuellement vos options en matière de transporteur du dernier kilomètre et envisagez également une solution de gestion des livraisons, notre checklist d’appel d’offres vous sera utile.
Qu’il s’agisse de livraisons alimentaires ou de commandes volumineuses, les transporteurs du dernier kilomètre sont un excellent moyen de proposer un service de livraison plus complet et optimisé à vos clients. Un service qui, à son tour, vous permet de vous développer et de croître plus rapidement.