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Come avviare iniziative di trasformazione digitale più efficaci nel 2023
“Se solo avessimo saputo all’inizio quello che sappiamo ora…”
È un ritornello che sento spesso quando parlo con trasportisti che stanno affrontando la trasformazione digitale delle loro operazioni di consegna. In queste conversazioni ho raccolto alcuni consigli sui modi più efficaci per implementare un software di gestione delle consegne.
Li condivido con te come fonte di ispirazione, se stai pensando di avviare un tuo progetto di digitalizzazione nel nuovo anno. Ecco 5 strategie per digitalizzare con successo la logistica nel 2023.
Perché la trasformazione digitale? Perché un software di gestione delle consegne?
Prima di entrare nel vivo, vorrei spiegare brevemente perché, alle porte del 2023, la trasformazione digitale è così necessaria per le aziende della logistica e del retail che non sono ancora passate a un moderno software di gestione delle consegne.
In parole semplici, digitalizzare il tuo ultimo miglio porta benefici concreti che sentirai ancora di più nell’anno difficile di rallentamento economico che ci aspetta.
- Maggiore visibilità, che si traduce in una quota di mercato più ampia
- Migliore densità di consegna, che dimostra il ROI
- Capacità di consegna estesa a supporto della scalabilità
Abbiamo dedicato all’argomento un intero articolo, che puoi leggere qui.
SCOPRI DI PIÙ: Che cos’è un software di gestione delle consegne e come aiuta la trasformazione digitale?
Ci saranno poi ulteriori benefici a seconda dei casi d’uso specifici. Diamo un rapido sguardo ai principali settori verticali che supportiamo in Urbantz.
- Logistica: dalla gestione di più mittenti su un’unica piattaforma e dalla possibilità di personalizzare l’esperienza di consegna con il brand di ciascun mittente, alle funzionalità di sostenibilità che ti aiutano a ridurre le emissioni e a raggiungere i tuoi obiettivi, fino alla possibilità di conquistare nuovi clienti offrendo fin da subito una customer experience premium.
- Alimenti: una gestione multi-vettore semplice consente di integrare rapidamente nuove modalità di consegna, come l’express o il click-and-collect; le fasce orarie di consegna in tempo reale ti aiutano a ridurre le consegne fallite; e la possibilità di configurare flussi di lavoro complessi con merci refrigerate ti permette di creare con grande facilità qualsiasi caso d’uso di consegna necessario
- Articoli ingombranti: ottieni un quadro più preciso delle tue operazioni dell’ultimo miglio per ridurre al minimo le consegne fallite grazie alla prenotazione delle fasce orarie in tempo reale; mentre i flussi di lavoro avanzati assicurano che le tue risorse – autisti con le competenze giuste e veicoli adeguati – siano impiegate nel modo più efficiente possibile per massimizzare i tuoi margini.
- E-commerce: gestisci tutti i tuoi trasportisti in tempo reale e con piena visibilità da un’unica piattaforma, e fai in modo che il tuo brand brilli sempre grazie a un’esperienza di consegna coerente, sia che nella tua pianificazione dinamica dei percorsi tu dia priorità alle consegne più economiche, più rapide o più green.
Ma una volta deciso di intraprendere la trasformazione digitale, da dove cominciare? Continua a leggere per scoprire alcune delle migliori strategie che ho raccolto nel corso del tempo.
1 – Colma le lacune di conoscenza sulla trasformazione digitale all’inizio del progetto
Una delle sfide più grandi fin da subito, nella trasformazione digitale, è che sai che la tua soluzione attuale non dà i risultati sperati, ma non hai una visione chiara delle soluzioni software di gestione delle consegne che potrebbero migliorare le cose.
Che tu sia un senior leader che decide il cambiamento sulla base delle metriche principali o un project manager incaricato di attuarlo, probabilmente non segui costantemente gli ultimi sviluppi dei software di gestione delle consegne dell’ultimo miglio.
Per fortuna, riconoscere la lacuna è già metà dell’opera. Da lì, colmarla è un processo relativamente semplice. Se non hai queste competenze internamente e il tuo team non ha il tempo di fare ricerche, affidati a un consulente che possa indirizzarti nella giusta direzione.
Ricorda: ci sono cose che sai di sapere. Cose che non sai di sapere. Cose che sai di non sapere. E cose che non sai di non sapere. Le ultime due sono difficili. L’ultima può essere fatale. Ma un consulente si assicurerà che non ti sfugga nulla, ovvio o meno che sia.
Ovunque tu trovi queste competenze, è fondamentale fare la tua due diligence fin dall’inizio. Perché? Perché altrimenti il processo di gara può trasformarsi in un campo minato…
2 – Scegli un software che supporti il tuo caso d’uso
Cosa intendo per campo minato? Molto spesso si scelgono i fornitori perché sono i più economici. Ma un problema potenzialmente più grave è lasciarsi conquistare troppo da una demo impressionante. Le demo sono utili perché ti permettono di farti un’idea concreta del prodotto. Ma ricorda che esistono in una sorta di vuoto: un ambiente controllato in cui il fornitore gestisce tutte le variabili e segue un copione pensato per mostrare il prodotto nella luce migliore.
Non sto dicendo che non devi fidarti delle demo o ignorare tutto ciò che mostrano. Ma dovresti sempre affrontarle con un sano scetticismo. Altrimenti potresti iniziare a implementare una soluzione prima di renderti finalmente conto che non supporta pienamente il tuo caso d’uso.
A quel punto ti ritrovi ad affrontare ritardi e investimenti aggiuntivi solo per diventare operativo.
Qual è allora la soluzione?
Assicurati di coinvolgere nel processo di gara gli stakeholder operativi, tecnici e di business. Fai capire a ciascuno l’importanza di esaminare a fondo la piattaforma presentata. Prepara delle domande e, se puoi, chiedi che la demo venga fatta su un campione dei tuoi dati reali.
E prima di firmare il contratto, assicurati di essere pienamente convinto che la soluzione possa supportare in modo solido il tuo caso d’uso e soddisfare i requisiti tecnici degli altri tuoi sistemi.
Soprattutto, sii scrupoloso durante il processo di gara. È lì che va stabilita la sostenibilità a lungo termine della soluzione.
PROSSIMA LETTURA: Scegliere il miglior software per l’ultimo miglio per crescere
3 – Individua i potenziali rischi e opportunità della trasformazione digitale
Innanzitutto, sii realista sulle metriche di successo di qualsiasi progetto di implementazione, soprattutto di uno così importante come il passaggio al digitale. La trasformazione digitale può essere un processo faticoso e lungo. Non solo per gli ostacoli tecnici che possono presentarsi, ma anche per la cultura aziendale.
La trasformazione digitale significa cambiare mentalità e fare in modo che tutti siano coinvolti e remino nella stessa direzione.
Quindi chiediti:
- Cosa succederà al progetto se non rispetta scadenze o milestone?
- I costi aggiuntivi verranno assorbiti o il progetto verrà cancellato?
- Hai un project manager solido che si assumerà la responsabilità di rispettare gli obiettivi?
- Ha il supporto degli stakeholder necessari per garantire il successo dell’implementazione?
Se sei un senior leader, una volta avviato il progetto puoi restarne abbastanza ai margini fino al momento di valutare le proposte. Ma il ruolo più importante che puoi svolgere è creare un team di implementazione solido che porti a termine il progetto.
Vuoi saperne di più sui software di gestione delle consegne? Guarda la nostra serie di video on demand
4 – Scegli una soluzione pronta all’uso per il miglior ROI
È un tema di cui ha parlato di recente il mio collega Jonathan Weber, co-founder e CEO di Urbantz. Ti invito a leggere il suo articolo.
In sostanza, il punto è questo: nel 2023, sviluppando internamente non puoi più eguagliare la produttività e le funzionalità dei sistemi commerciali di gestione delle consegne pronti all’uso (COTS).
Ecco come l’ha detto Jonathan: “Le soluzioni sviluppate in casa, costose e di bassa qualità, nate dalla sindrome del ‘non inventato qui’, dovrebbero ormai essere considerate una GRAVE cattiva gestione.
“Tanto varrebbe sviluppare un nuovo ERP, che sarebbe un uso altrettanto valido delle risorse aziendali!”
Non serve aggiungere altro.
ALTRO DA JONATHAN: Come aumentare il ROI del tuo software per l’ultimo miglio in un periodo di crisi
5 – Conquista il cuore e la mente dei tuoi utenti
Il successo di qualsiasi sistema di gestione delle consegne dipende, in ultima analisi, dall’adozione della nuova soluzione da parte di autisti e dispatcher.
Tu potresti pensare che un nuovo sistema che promette più efficienza e più funzionalità sia fantastico. Ma gli altri potrebbero non essere d’accordo. Anzi, potrebbero opporre resistenza al cambiamento, soprattutto se il vecchio approccio funziona per loro.
Assicurati che tutti gli stakeholder si sentano ascoltati e trova il modo di farli contribuire al progetto.
È ciò che ha fatto, con ottimi risultati, lo specialista della distribuzione alimentare all’ingrosso Solucious, che ha creato un focus group di autisti per testare l’app Urbantz durante l’implementazione.
Isabelle Goossens, Implementation project manager presso Solucious, ha spiegato: “Con l’introduzione di Urbantz, per noi era molto importante che tutti sapessero quale cambiamento avrebbero affrontato.
“Raccoglievamo i feedback e poi ottimizzavamo l’app.”
L’implementazione è stata finalizzata solo quando si sono convinti che l’app avrebbe davvero semplificato il lavoro degli autisti.
Riepilogo
Se hai già affrontato una trasformazione digitale, conosci le insidie che ti aspettano e probabilmente hai i tuoi consigli e le tue storie da cui imparare. Ma se è la tua prima volta, queste strategie dovrebbero darti le migliori possibilità di riuscire al primo colpo.
1 – Colma prima le lacune di conoscenza
2 – Scegli il software giusto
3 – Individua rischi e ostacoli
4 – Scegli una soluzione pronta all’uso per un ROI migliore
5 – Conquista cuori e menti
Se stai valutando le opzioni per un trasportista dell’ultimo miglio e stai considerando anche soluzioni di gestione delle consegne, troverai utile la nostra checklist per le RFP.
Che si tratti di consegne di spesa alimentare o di ordini di articoli ingombranti, i trasportisti dell’ultimo miglio sono un ottimo modo per offrire ai clienti un servizio di consegna più completo e ottimizzato. Un servizio che, a sua volta, ti permette di crescere e svilupparti più rapidamente come azienda.