Los 6 KPI principales para medir tu rendimiento logístico

Los transportistas de última milla y las empresas de logística viven o mueren por sus KPI.

Tanto si el objetivo es hacer las entregas más eficientes como garantizar una mejor experiencia de cliente. Basta con mirar los KPI de una empresa para entender por qué solo los mejores sobreviven en un mercado tan competitivo.

Entonces, ¿por qué tantos transportistas de última milla siguen sin tener claro qué métricas son las más importantes?

Cuando hablo con ellos, es el momento de la conversación en el que a menudo se hace el silencio. ¿Cuáles son tus KPI más importantes?

Claridad de visión y de propósito

Es un ámbito en el que la claridad de propósito puede ser decisiva. Dejemos por un momento a un lado qué es lo que mides. Lo fundamental es entender cualquier KPI en su contexto más amplio: ¿qué te dice realmente sobre el rendimiento de tu negocio? ¿Pueden interpretarlo de forma distinta las diferentes partes interesadas? ¿Es una métrica de vanidad o un verdadero indicador de éxito?

Sí, tienes que pensar bien a qué KPI vas a dar valor. Y no siempre es un proceso fácil. Hay muchísimos entre los que elegir. Pero un consejo que te doy desde el principio es que, sean cuales sean los indicadores clave de rendimiento que elijas, midas todo lo que puedas.

Porque quizá el año que viene descubras que los datos muestran que otras métricas ofrecen una mejor referencia del rendimiento de distintos aspectos de tu negocio. Pero no lo sabrás si no tienes los datos a mano para estudiarlos.

He visto una y otra vez empresas con métricas incompletas (las temidas lagunas en los datos) por problemas de calidad de los datos, una mala sincronización entre sistemas o simples descuidos en la introducción manual.

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Alineación hasta lo más alto

Así que elige bien tus KPI y, hagas lo que hagas, asegúrate de que tu equipo genere un conjunto completo de datos para el periodo de previsión, ya sea mensual, trimestral o anual.

Una última advertencia: analiza con espíritu crítico los KPI que observas. ¿El éxito en un KPI concreto se traduce realmente en más ingresos y rentabilidad?

Si no es así, ¿no deberías centrarte en otra cosa? La clave está en garantizar que siempre exista una relación complementaria entre los KPI generales de tu empresa y los que trasladan esos objetivos a cada departamento o persona.

De lo contrario, corres el riesgo de que cada uno tire en una dirección distinta. Y así nunca alcanzarás los objetivos de tu empresa.

Seis de los mejores KPI

Estos son seis KPI que, en mi opinión, funcionan bien juntos para ofrecer una imagen detallada de la salud de tu operación logística de última milla.

Abarcan tres grandes áreas de importancia para el negocio: crecimiento, servicio y eficiencia.

1. Tasa de éxito de las entregas

Puede parecer sencillo, pero es fundamental. Porque mide la productividad Y el crecimiento. Además, está implícitamente ligado a las entregas fallidas, ¡un área clave de mejora!

2. Número medio de entregas por vehículo

Otro indicador de rendimiento esencial. Haz su seguimiento, optimízalo y, sin duda, contribuirá al crecimiento de la empresa.

3. Ventana de fiabilidad de las entregas

Me gusta este porque no solo tiene en cuenta si tus entregas llegan a tiempo, sino también la duración de los retrasos cuando se producen.

Combinar estos KPI te da una ventana de fiabilidad dentro de la cual puedes estar seguro de realizar una entrega. Cuanto más pequeña sea la ventana, ¡más contento estará el cliente!

4. Tasa de reclamaciones sobre las entregas

Una medida de la satisfacción del cliente ponderada por el número de entregas que realizas.

Es eficaz para mostrar la salud general de tu experiencia de cliente. Este KPI revela problemas operativos y áreas de mejora, y contribuye al crecimiento de los ingresos

5. Densidad de entregas

Un clásico, seguro que estás de acuerdo. Pero si algo funciona, no lo toques. Usar una alta densidad de entregas como KPI de referencia ayuda a mantener alta la productividad y bajos los costes.

6. Emisiones medias de CO2e por tipo de vehículo y por kilómetro

Si la sostenibilidad es tan importante para ti como para mí, este KPI te ofrece una forma tangible de identificar en qué parte de tu flota centrar tu próxima inversión verde para lograr la mayor reducción de emisiones.

Este es el tipo de información que puedes obtener con Urbantz.

Esta lista no es en absoluto exhaustiva, pero recoge algunos de los KPI más útiles que veo utilizar en la última milla.