Proyecto
Entregas de alimentos, comestibles y paquetería sin emisiones en todo Helsinki y una experiencia de cliente excepcional
Cliente
A2B
Sitio web
Servicios
Planificación dinámica de rutas, seguimiento y localización personalizable con la marca del remitente
Fecha
A2B, que realiza entregas para algunos de los supermercados más grandes de Finlandia, es un transportista especializado que durante los últimos 12 años ha puesto la sostenibilidad en el centro de su actividad de entrega.
La empresa fue fundada en 2010 por el propietario y director general Tero Kakko con el fin de proporcionar entregas sin emisiones a empresas en todo Helsinki. A2B admite entregas para diversos casos de uso, entre ellos comestibles, cajas de alimentos, flores, medicamentos, paquetería y comercio electrónico.
Hoy, A2B posee una flota de cerca de 60 vehículos eléctricos o impulsados por biocombustible, casi todos ellos de temperatura controlada. La compañía tiene una facturación anual que supera los 4 millones de euros, gracias al creciente atractivo de sus entregas ecológicas en la última milla y a la excepcional experiencia de cliente que Urbantz le ayuda a proporcionar a escala.
Esta combinación genial de entregas sin emisiones y experiencia de destinatario premium ha ayudado a la empresa a establecerse como uno de los principales transportistas especializados de la ciudad, reconocido por su calidad.
Para Kakko, las mayores ventajas de la plataforma Urbantz son la experiencia del destinatario —una página de seguimiento y localización de marca blanca y totalmente configurable que permite una comunicación eficaz en tiempo real— y la información que A2B puede compartir con los clientes.
Urbantz ha sido de gran ayuda para nosotros. Tener un buen software hace que nos resulte más fácil vender nuestros servicios a los clientes. El nivel de la experiencia de cliente y las oportunidades de personalización con la marca del remitente que nos aporta Urbantz hacen que nuestro argumento para nuevos clientes sea mucho más persuasivo.
Tero Kakko, Fundador y director general de A2B
Con la misión de ofrecer una logística más ecológica
El argumento de A2B es muy simple. Ofrece entregas que no incrementarán la huella de carbono del remitente a causa de emisiones relacionadas con el transporte. En 2010, la logística ecológica era pionera. Hoy, es necesaria, aunque sigue sin ser la norma, según explica Kakko. El fundador lleva más de 20 años trabajando en el sector del transporte y vendió su anterior empresa de entregas al servicio de correos de Noruega.
“Enseguida vimos una oportunidad en la creciente necesidad empresarial de entregas más ecológicas —declara—. Al principio esto fue un diferenciador estupendo, pero, por supuesto, también creemos firmemente que lo ecológico es bueno, tanto para el medioambiente como para los negocios”.
A lo largo de los últimos tres años, Kakko ha observado un “cambio drástico en la mentalidad y el pensamiento de la gente” hacia una logística sostenible. La flota de la empresa funciona con una combinación de biogás producido en el país a partir de residuos y electricidad generada mediante energía eólica. La compañía también está extendiendo sus actividades a las bicicletas de carga, para realizar entregas aún más ecológicas de correo y revistas en el centro de la ciudad y sus alrededores. “La energía del viento y la del músculo”, bromea Kakko.
Garantizar unas entregas eficientes, siempre
En Urbantz, Kakko ha encontrado un socio de mentalidad afín con una plataforma de gestión de entregas moderna que ayuda a A2B a ampliar su actividad de manera sostenible y minimizar el kilometraje total de su flota. Nuestro planificador dinámico de rutas garantiza que las furgonetas se carguen de forma óptima y que las rutas sean lo más eficientes posible.
“Urbantz funciona bien, y eso es lo más importante —afirma Kakko—. La aplicación del conductor es fácil de usar, y el planificador de rutas es eficaz. La plataforma es muy flexible y cuenta con todo lo que necesitamos para las entregas a domicilio”.
Utilizando la plataforma Urbantz, los expedidores de A2B ahorran un tiempo valioso en la planificación de rutas, lo que los libera para tomar decisiones más estratégicas en el transcurso de la jornada.
Como supervisan fácilmente todo lo que sucede sobre el terreno en tiempo real, están en mejor posición para modificar las rutas en respuesta a situaciones imprevistas, prestar apoyo a los conductores y resolver problemas antes de que ocasionen retrasos.
“El equipo puede ver si un conductor llega tarde o se retrasa —explica Kakko—. Este es uno de los principales parámetros por los que nos guiamos. Urbantz hace un seguimiento y nos da una indicación sencilla de hasta qué punto están rindiendo bien nuestros conductores. Y cuando vemos que las entregas se efectúan a tiempo, ese es el rendimiento de la inversión, el ROI, que Urbantz nos aporta”.
“No es flor de un día”: la experiencia de entrega premium de A2B
Pero, para Kakko, la característica más importante que Urbantz aporta a A2B no tiene que ver con la sostenibilidad ni con la eficiencia. Es la experiencia de cliente premium que permitimos a los transportistas ofrecer a sus remitentes y destinatarios, mediante seguimiento y localización con su marca, comunicación en tiempo real y flujos de trabajo configurables.
Juntamente con nuestra planificación dinámica de rutas, que asegura la mayor eficiencia posible en las entregas, la plataforma Urbantz proporciona a A2B los medios para convertirse en una extensión de cada una de las marcas a las que representa, garantizando así unas experiencias de entrega de mayor calidad que además son respetuosas con el medioambiente.
“Antes podíamos enviar un mensaje de texto. Esto es mucho más que aquello; es algo que puedes visualizar”, explica Kakko.
“Urbantz nos ayuda a realizar las entregas de manera eficiente. Pero aporta un verdadero valor adicional al proporcionar un estrato intermedio crucial entre nosotros, nuestros clientes y los destinatarios.
“Es un planificador de rutas y también una herramienta de comunicación. La eficiencia es fruto de una buena planificación de las rutas, pero es la información que comunicamos a los consumidores sobre sus entregas lo que realmente nos distingue de la competencia.
“Cuando empezamos, la posibilidad de que el destinatario consultara la ubicación y la hora estimada de llegada de su entrega seguía siendo un fenómeno relativamente nuevo en Finlandia. Hoy día es la norma. Antes no disponíamos de esta posibilidad. Urbantz nos ofrece esta función desde el primer momento”.
Urbantz nos ayuda a realizar las entregas de manera eficiente. Pero aporta un verdadero valor adicional al proporcionar un estrato intermedio crucial entre nosotros, nuestros clientes y los destinatarios.
Es un planificador de rutas y también una herramienta de comunicación. La eficiencia es fruto de una buena planificación de las rutas, pero es la información que comunicamos a los consumidores sobre sus entregas lo que realmente nos distingue de la competencia.
Tero Kakko, Fundador y director general de A2B
Resumen
A2B ha desarrollado las credenciales ecológicas para atraer todas las miradas en el bullicioso sector logístico de Helsinki.
En Urbantz, la empresa ha encontrado una plataforma que le ayuda a ampliar de manera eficiente sus operaciones de entrega sin emisiones, al tiempo que también proporciona a los destinatarios una experiencia de entrega totalmente de marca blanca.
Esta combinación está ayudando al transportista a conseguir nuevos clientes y a ampliar aún más su actividad. “Con Urbantz, tenemos una gran oportunidad de crecer y ofrecer entregas a domicilio a más empresas”, concluye Kakko.