Projet
Livraisons zéro émission de produits d’épicerie, de nourriture et de colis dans toute la ville d’Helsinki et expérience client exceptionnelle
Client
A2B
Site Web
Services
Planification dynamique des tournées, suivi et localisation personnalisables
Date
Effectuant des livraisons pour bon nombre des plus grands supermarchés de Finlande, A2B est un transporteur spécialisé qui place depuis 12 ans la durabilité au centre de ses opérations de livraison.
L’entreprise a été fondée en 2010 par Tero Kakko, qui en est toujours le propriétaire et directeur, afin de proposer des livraisons zéro émission aux entreprises installées à Helsinki. L’éventail de types de livraison pris en charge par A2B est très vaste : articles d’épicerie, plats cuisinés, fleurs, médicaments, colis d’e-commerce…
Aujourd’hui, A2B possède une flotte de près de 60 véhicules électriques ou fonctionnant au biocarburant, la plupart d’entre eux étant à température dirigée. L’entreprise enregistre un chiffre d’affaires annuel de plus de 4 millions d’euros grâce à l’attrait croissant envers ses livraisons écologiques du dernier kilomètre et à l’exceptionnelle expérience client qu’Urbantz l’aide à fournir à grande échelle.
Cette combinaison gagnante de livraisons zéro émission et d’expérience destinataire premium a aidé l’entreprise à devenir l’un des transporteurs spécialisés leaders d’Helsinki et à se forger une réputation de prestataire de grande qualité.
Pour T. Kakko, les plus gros avantages offerts par la plateforme Urbantz sont l’expérience destinataire – une page de suivi et de localisation entièrement configurable et en marque blanche qui permet une communication efficace en temps réel – et les informations qu’A2B peut partager avec les clients.
Urbantz est une grande aide pour nous. Avoir un logiciel efficace nous permet de vendre nos services aux clients plus facilement. Le niveau d’expérience client et les opportunités de branding offerts par Urbantz nous rendent plus attrayants aux yeux des nouveaux clients.
Tero Kakko, fondateur et directeur – A2B
La mission : une logistique de livraison plus écologique
L’argumentaire d’A2B est incroyablement simple. L’entreprise propose des livraisons qui n’augmentent pas l’empreinte carbone d’un transporteur. En 2010, la logistique écologique était avant-gardiste. Aujourd’hui, c’est devenu une nécessité si ce n’est une norme d’après T. Kakko. Ce dernier travaille dans le secteur du transport depuis plus de 20 ans et a vendu son entreprise de livraison précédente à la Poste norvégienne.
« Nous avons très tôt décelé une opportunité avec la croissance du besoin en livraisons plus écologiques », explique-t-il. « Au début, il s’agissait d’un intéressant différentiateur sur le marché mais nous pensons bien entendu que les livraisons écologiques sont bonnes pour l’environnement et les entreprises. »
T. Kakko a observé un « changement considérable dans la manière de penser des individus » concernant la logistique durable au cours des trois dernières années. Les véhicules de la flotte de l’entreprise fonctionnent à l’électricité éolienne ou au biogaz produit en Finlande à partir de déchets. L’entreprise mise également sur des vélos cargos pour la livraison encore plus écologique de courrier et de magazines en centre-ville. « De l’énergie éolienne et musculaire en somme », plaisante T. Kakko.
Garantir à chaque fois des livraisons efficaces
T. Kakko a trouvé en Urbantz un partenaire ayant la même vision et proposant une plateforme de gestion des livraisons moderne qui aide A2B à développer ses activités de manière durable et à minimiser le kilométrage total de sa flotte. Notre planificateur dynamique de tournées garantit le chargement optimal des véhicules et l’efficacité maximale des tournées.
« Urbantz fonctionne à merveille, ce qui est le plus important. L’application dédiée aux chauffeurs est facile d’utilisation et la planification des tournées est efficace. La plateforme est très flexible et offre tout ce dont nous avons besoin pour les livraisons à domicile », détaille T. Kakko.
En utilisant la plateforme Urbantz, les dispatchers d’A2B économisent un temps précieux sur la planification des tournées, ce qui leur permet de se consacrer davantage à des décisions plus stratégiques au fil de la journée.
En effet, ils peuvent superviser facilement tout ce qui se passe sur le terrain en temps réel et sont mieux armés pour modifier les tournées suite à des imprévus, assister les chauffeurs et résoudre les problèmes avant qu’ils n’entraînent des retards.
« L’équipe peut voir si un chauffeur est en retard. C’est l’un de nos indicateurs boussoles. Urbantz assure le suivi et nous indique très clairement les performances de nos chauffeurs. Les livraisons effectuées à temps sont le RSI qu’Urbantz nous apporte », explique T. Kakko.
L’expérience de livraison premium d’A2B : un succès durable
Selon T. Kakko, la fonctionnalité clé qu’Urbantz apporte à A2B n’est pas liée à la durabilité ou à l’efficacité. Il s’agit de l’expérience client premium que nous permettons aux transporteurs d’offrir à leurs expéditeurs et destinataires – via une page de suivi et localisation de marque, une communication en temps réel et des flux de travail configurables.
Avec notre planification dynamique des tournées, qui garantit les livraisons les plus efficaces possibles, la plateforme Urbantz permet à A2B devenir une extension de toutes les marques que l’entreprise représente – en offrant des expériences de livraison de haute qualité et respectueuses de l’environnement.
« Avant, nous pouvions envoyer un message texte. Aujourd’hui, il est possible de visualiser les livraisons », explique T. Kakko.
« Urbantz nous aide à effectuer nos livraisons différemment. La plateforme apporte une véritable plus-value en créant un lien crucial entre nous, les clients et les destinataires. »
« C’est un planificateur de tournées mais aussi un outil de communication. L’efficacité dépend d’une bonne planification des tournées mais ce sont les informations que nous communiquons à nos clients sur leurs livraisons qui nous différencient réellement de nos concurrents. »
« Lorsque nous avons débuté, la possibilité pour un destinataire de consulter la localisation et l’ETA de sa livraison était un élément relativement nouveau en Finlande. Désormais, c’est la norme. Urbantz met immédiatement cette fonctionnalité, que nous n’avions pas par le passé, à disposition. »
Urbantz nous aide à effectuer nos livraisons différemment. La plateforme apporte une véritable plus-value en créant un lien crucial entre nous, les clients et les destinataires.
C’est un planificateur de tournées mais aussi un outil de communication. L’efficacité dépend d’une bonne planification des tournées mais ce sont les informations que nous communiquons à nos clients sur leurs livraisons qui nous différencient réellement de nos concurrents.
Tero Kakko, fondateur et directeur- A2B
Résumé
A2B a développé son offre écologique pour se démarquer dans le secteur logistique très dynamique et concurrentiel d’Helsinki.
L’entreprise a trouvé en Urbantz une plateforme qui l’aide à développer efficacement ses opérations de livraison zéro émission tout en offrant une expérience de livraison en marque blanche aux destinataires.
Cette combinaison permet au transporteur d’acquérir de nouveaux clients et de développer encore davantage ses activités. « Avec Urbantz, nous avons une belle opportunité de croître et de proposer la livraison à domicile à davantage d’entreprises », conclut T. Kakko.