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3 Schritte, um Probleme auf der letzten Meile zu vermeiden
Seit Anfang März verzeichnet eine beträchtliche Zahl von Lieferunternehmen einen Rückgang des Volumens. 30 % hatten mit Personalmangel zu kämpfen, während viele zusätzliche Kapazitäten suchten, ihre Flotte aber kaum erweitern konnten.
Das sind die Zahlen einer harten Realität – der Großteil der Liefer- und Logistikbranche auf der letzten Meile war nicht auf die Störungen durch die Coronavirus-Pandemie vorbereitet. Große Spediteure, Händler und Distributoren hatten zunächst Mühe, sich an das Ungleichgewicht der Nachfrage, die Engpässe in der Lieferkette und das exponentielle Wachstum der Hauslieferungen anzupassen.
Bei Urbantz arbeiten wir mit unterschiedlichen Lieferunternehmen verschiedener Größen, Märkte und Länder zusammen. Dabei haben wir ähnliche kritische Punkte identifiziert, die Lieferunternehmen kurzfristig stärken können:
1. Machen Sie Ihr Liefergeschäft agil. So geht’s:
Der rasante Anstieg des E-Commerce und die darauffolgende Überlastung der Lieferdienste auf der letzten Meile haben gezeigt, dass Reaktionsfähigkeit unerlässlich ist, um ein Unternehmen am Laufen zu halten. In einigen europäischen Märkten wie Frankreich oder dem Vereinigten Königreich ist der Lebensmittel-E-Commerce um fast 100 % gewachsen, und Studien zeigen, dass rund 30 % der Erstkäufer im Onlinehandel auch nach dem Ende der Ausgangsbeschränkungen weiterhin online einkaufen werden. Händler müssen und werden Technologie auf neue und andere Weise einsetzen, um ihre E-Commerce-Kanäle und ihre Kapazitäten für Hauslieferungen auszubauen. Etablierte Anbieter auf der letzten Meile haben die Chance, sich einen Teil dieses Geschäfts zu sichern.
Wenn sich der europäische Trend auch nur annähernd dem nähert, was in China mit Lieferungen innerhalb einer Stunde bereits üblich ist, bedeutet die Anpassung an den E-Commerce, dass Bestellschlusszeiten verschwinden und es in Richtung ständiger Verfügbarkeit und Auftragsabwicklung geht.
Als Unternehmen auf der letzten Meile sollten Sie sich auf Folgendes konzentrieren, um auf diese Veränderungen und den wachsenden Druck auf das Liefersystem zu reagieren:
● Strukturieren Sie Ihre Abläufe um, um Lieferungen am selben Tag anzubieten und zusätzliche Lieferaufträge zu bewältigen: Lebensmittelhändler geben an, dass Flexibilität ein entscheidender Faktor bei der Wahl ihrer Lieferpartner ist.
● Setzen Sie digitale Lösungen ein, die eine dynamische Tourenoptimierung im Tagesverlauf ermöglichen: Um flexibel zu bleiben und Lieferungen am selben oder nächsten Tag zu ermöglichen, muss Ihr Liefermanagementsystem schnelle Anpassungen erlauben und dennoch optimierte Touren liefern.
● Sorgen Sie für eine effiziente Kommunikation mit Fahrern und Endkunden: Stabile Kommunikationswege mit den Fahrern und hohe Transparenz über das Paket für die Kunden verringern die Arbeitsbelastung der Fahrer und steigern die Kundenzufriedenheit. Die Kommunikation einer dynamischen ETA ist entscheidend, um „schlechte Lieferungen“ zu reduzieren, die Arbeitslast im Kundenservice zu senken und einen guten Service für die Endkunden zu bieten.
2. Überdenken Sie Ihre Position am Markt
Anbieter auf der letzten Meile stehen ständig vor dem Dilemma, Kosten und Qualität ihrer Lieferungen in Einklang zu bringen. Dieses Dilemma wird sich in den kommenden Monaten durch das Wachstum des E-Commerce und die mögliche bevorstehende Wirtschaftskrise noch verschärfen. Wie kann Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben und sich von anderen abheben?
Zwei Trends haben wir auf den asiatischen und inzwischen auch auf den europäischen Märkten beobachtet:
● Erwägen Sie die Spezialisierung auf eine Marktnische: Wenn Ihr lokaler Markt mit Wettbewerbern gesättigt ist, die allgemeine Lieferdienste anbieten, kann es Vorteile bringen, Ihr Angebot auf die spezifischen Bedürfnisse eines bestimmten Marktes zuzuschneiden. Wenn Sie Nischensektoren ansprechen, können Sie für Ihre Spezialleistungen höhere Preise verlangen, was zu einer höheren Rentabilität führt. Beispiele sind der Transport von Pharmaprodukten, temperaturgeführten Waren oder hochwertigen Gütern sowie Dienstleistungen, bei denen der Fahrer zugleich Techniker ist und ein kleines Gerät installieren muss. So können Sie auch als Referenzanbieter in dieser Nische wahrgenommen werden – vergessen Sie jedoch nicht, flexibel zu bleiben, um sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen. Das grundlegende Problem: Sie setzen alles auf einen oder zwei Märkte und erhöhen damit Ihr Risiko.
● Setzen Sie in einem umkämpften Markt auf Differenzierung durch Zusatzleistungen: Entwickeln und bieten Sie zusätzliche Services an, die neben der eigentlichen Zustellung weitere Teile des Lieferprozesses abdecken. So stellen zum Beispiel die Fahrer von Delhaize, einem belgischen Lebensmittelhändler, die Einkäufe direkt in Ihre Küche. Auch wenn solche Services eine Anpassung Ihrer Struktur erfordern, können sie zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal und einer Quelle der Kundenbindung werden.
3. Erweitern und strukturieren Sie Ihr Angebot
Unser dritter Rat hängt ebenfalls mit Reaktionsfähigkeit und Flexibilität zusammen. Bei der Analyse der Lage vieler Lieferunternehmen während der Krise erkennen wir zwei Probleme: Die meisten Unternehmen hatten keinen Notfallplan, und ihr Geschäftsmodell war starr. Prognosen zufolge könnten Spediteure angesichts der bevorstehenden Krise ihre Preise senken – mit Folgen für Gewinne, Servicequalität und Mitarbeiterbindung. Wie können Sie wettbewerbsfähig und rentabel bleiben?
● Bleiben Sie offen für neue Märkte: Wir haben gesehen, dass rund 35 % der Lieferunternehmen infolge der Schließung von B2B-Unternehmen Volumen und Kunden verloren haben. Ob Ihre Strategie darin besteht, sich auf bestimmte Sektoren zu konzentrieren oder so breit wie möglich zu diversifizieren – in jedem Fall müssen Sie flexibel genug sein, um bei Bedarf neue Märkte zu erschließen. Diese Strategie hat sich bei einem unserer Kunden bewährt, der auf B2B spezialisiert war und seine Strategie schnell und vollständig auf B2C-Lieferungen umstellte – und so 50 % seines Umsatzes zurückgewinnen konnte.
● Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Serviceoptionen an: Ob Standardservice oder neue Leistungen – strukturieren Sie Ihr Angebot. Präsentieren Sie neuen Kunden ein „Menü“ mit mehreren Optionen, einschließlich Kosten und Servicelevel. So erhöhen Sie Ihre Chancen auf einen Abschluss und standardisieren Ihr Angebot, was die Kosten senkt.
● Stützen Sie Ihre Preisangebote auf die zusätzlichen Betriebskosten neuer Kunden: Bevor Sie einem potenziellen Kunden eine Leistung anbieten, analysieren Sie dessen betriebliche Anforderungen und die Auswirkungen auf Ihre Kosten. Bieten Sie keinen Preis unterhalb Ihrer Betriebskosten an. Ein Kunde, der kurze Zeitfenster verlangt, ist zum Beispiel teurer zu bedienen als einer mit längeren Zeitfenstern. Das klingt selbstverständlich, doch wir sehen immer noch viele Lieferunternehmen, die ihre Betriebskosten nicht genau kennen.
Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, Ihr Geschäfts- und Betriebsmodell zu überprüfen und für die Zukunft zu planen. Die wirtschaftliche Entwicklung der nächsten zwei Jahre ist mit großer Unsicherheit verbunden, doch wie wir gesehen haben, sind die Prognosen für die E-Commerce- und Lieferbranche positiv.
Möchten Sie über Ihre Pläne zur Geschäftskontinuität während und nach der Coronavirus-Pandemie sprechen? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf. Auf Basis unserer Erfahrungen mit den jüngsten Ereignissen helfen wir Ihnen, Ihre Lieferprozesse mit einer schnellen Einrichtung zu planen und zu optimieren.