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Scegliere il miglior software per l’ultimo miglio per dare nuovo slancio alle tue operazioni
È il 2025. Dopo diversi anni di crisi economica, la tua azienda è in piena crescita. La domanda è in aumento, e quindi lo sono anche le consegne.
Il tuo compito è capire come scalare le operazioni di consegna per far fronte al numero crescente di ordini. Forse durante la pandemia hai messo insieme una soluzione di fortuna, con un po’ di nastro adesivo e un paio di vettori d’emergenza. Ma ora ti serve qualcosa di serio. Ti serve un software per l’ultimo miglio.
Ma da dove cominciare?
Abbiamo preparato questa pratica panoramica di tutti gli aspetti da considerare nella tua soluzione per le consegne dell’ultimo miglio. Firmata da un gruppo di esperti dell’ultimo miglio che da molti anni sviluppano soluzioni per il settore e conoscono a fondo le insidie da evitare, soprattutto per le aziende in crescita.
Perché gestire l’espansione è così importante
Controllare e gestire operazioni in espansione non è mai stato così importante.
La domanda di consegne dell’ultimo miglio cresce di anno in anno a causa dei cambiamenti nei comportamenti dei consumatori. Conosci la situazione: non si accontentano più di una finestra di consegna di 2 o 3 giorni, vogliono ricevere tutto il giorno dopo o addirittura entro un’ora! E se l’esperienza è deludente, indovina chi ne viene ritenuto responsabile?
C’è poi un’altra componente della “brand experience” sempre più rilevante da tenere in conto: la sostenibilità. Le operazioni sostenibili non fanno parte solo della responsabilità sociale di un’azienda verso il pianeta, ma pesano sempre di più nel modo in cui i clienti valutano i brand, come ha dimostrato questo recente studio di IBM.
Per stare al passo con queste esigenze in continua evoluzione, le aziende si affidano a soluzioni dedicate di gestione delle consegne, e a ragione, perché queste soluzioni aiutano a gestire le operazioni end-to-end e offrono una maggiore visibilità sull’intera catena di consegna.
LEGGI ANCHE: Come aumentare il ROI del tuo software per l’ultimo miglio in un periodo di crisi
La chiave, però, è scegliere la soluzione giusta per la tua azienda. Fortunatamente oggi è disponibile una nuova generazione di software per le consegne dell’ultimo miglio, ricchi di funzionalità e completamente “end-to-end”: non solo ti permettono di adottare meccanismi di consegna nuovi e innovativi, ma ti aiutano anche a migliorare la soddisfazione dei clienti e persino a ridurre il consumo di carburante.
Per valutare queste soluzioni software, abbiamo individuato le 4 aree chiave da considerare per un’azienda in crescita:
- Ottimizzazione e automazione
- Gestione di vettori, flotte e autisti
- Operazioni sostenibili
- Esperienza del cliente
Software per l’ultimo miglio per ottimizzazione e automazione
Va da sé che l’ottimizzazione dei percorsi è una parte fondamentale di qualsiasi operazione di consegna, perché consiste nel calcolare i percorsi migliori e assegnare gli autisti giusti, due elementi che contribuiscono in modo decisivo all’efficienza delle consegne e alla densità di consegna.
Molte soluzioni per le consegne dell’ultimo miglio ottimizzano in base a un singolo fattore, il che va benissimo se sei una piccola azienda agli inizi o concentrata su un’unica area geografica. Ma man mano che cresci, avrai bisogno di un approccio molto più completo, con un software che ottimizza su più fattori e che può persino attribuire a ciascun fattore un peso diverso in base alle esigenze e ai processi specifici della tua azienda.
Le migliori soluzioni software includono la cosiddetta ottimizzazione intelligente sia dei percorsi sia delle flotte. Questa si basa in genere su algoritmi che tengono conto dei dati storici sul traffico e delle caratteristiche specifiche dei veicoli, oltre a eventuali regole aggiuntive che vuoi configurare manualmente, ad esempio se devi dare priorità ai veicoli elettrici nelle zone a basse emissioni. Quest’ultimo punto è cruciale per le aziende e le operazioni in crescita ed è una domanda da porre al tuo fornitore di software: gli algoritmi sono configurati per gestire set di dati più ampi quando necessario? In caso contrario, non potranno supportare l’espansione delle tue operazioni!
Una delle cose più importanti da includere tra le funzionalità di ottimizzazione è una dashboard visiva facile da usare, che in genere offre le seguenti funzionalità:
- Visualizzare i percorsi / giri assegnati ai tuoi autisti.
- Visualizzare le singole attività che compongono ciascun percorso.
- Filtrare ogni percorso con segnalazioni ben visibili dei problemi.
- Codici colore per rappresentare tempi di attesa, numero di articoli ed eventuali imprevisti sul campo.
- Sincronizzazione dei dati in tempo reale.
- Vista mappa per un quadro completo dall’alto.
- Drag and drop per spostare le attività tra i percorsi e apportare modifiche al volo.
La consegna dell’ultimo miglio è una delle operazioni più complesse che un’azienda possa gestire, quindi è logico che la soluzione software che adotti non solo sia all’altezza di questa complessità, ma contribuisca anche a semplificarla. La capacità di pianificare il percorso ideale, assegnare gli autisti migliori e vedere tutte le tue operazioni da un’unica dashboard semplice dovrebbe quindi essere in cima alla tua lista di criteri di valutazione!
PROSSIMO ARTICOLO: Come può un software per l’ultimo miglio aiutarmi ad aumentare la densità delle mie consegne?
Gestione di vettori, flotte e autisti
Ne consegue naturalmente che qualsiasi soluzione software pensata per aiutarti a espandere le tue operazioni deve supportarti nella gestione di vettori, flotte E autisti, soprattutto perché queste funzioni crescono in modo esponenziale.
L’ottimizzazione intelligente di cui abbiamo parlato prima entra di nuovo in gioco qui, perché dovrai verificare che le regole che puoi assegnare si estendano anche ai partner esterni. Anzi, dovrai anche verificare di poter dare accesso al software o alla piattaforma a terze parti. Come minimo, e per alcuni dei tuoi 3PL più grandi, il software dovrebbe poter inviare le attività tramite API.
A proposito di API, è un ambito a cui dovrai dedicare un po’ di tempo per fare le cose per bene, elencando tutte le diverse integrazioni che il tuo software dovrà gestire. Chiedi sempre delle integrazioni con i vettori. Puoi aggiungere alla soluzione i vettori che già utilizzi, anche se loro non la usano? Quanto tempo ci vorrà per integrarli? Giorni, settimane, mesi? E chi manterrà queste integrazioni tra le mille peripezie dei continui cambiamenti delle API?
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Infine, non possiamo dimenticare reportistica e analisi, che anche in questo caso vorrai configurare in base alle esigenze della tua azienda e consultare in modo rapido e semplice. Dovrebbero far parte della dashboard di cui abbiamo parlato prima, e vorrai vederle in azione, idealmente in un ambiente sandbox con cui puoi interagire prima dell’acquisto.
Per quanto riguarda la gestione degli autisti, una delle funzionalità più recenti delle migliori soluzioni software per l’ultimo miglio sono le app per autisti. Si tratta in genere di app mobili (supportate su iOS e Android) che permettono all’autista di svolgere molte attività quotidiane dal proprio smartphone, ad esempio la scansione dei codici a barre e la prova di consegna senza contatto. Alcune consentono persino all’autista di comunicare in tempo reale con la sede operativa, favorendo operazioni più efficienti, modifiche dell’ultimo minuto e perfino un minor consumo di energia. Ma le app per autisti non riguardano solo l’efficienza: danno anche più autonomia agli autisti stessi, aiutandoli a gestire situazioni impreviste e rendendo più rapidi e semplici l’onboarding e la formazione.
Trasversale alla gestione di vettori, flotte e autisti, c’è un’ultima considerazione da fare: il modo in cui il software gestisce i workflow. Le soluzioni software di vecchia generazione si basano su codice complesso, e le aziende in crescita che le utilizzano si ritrovano spesso ad aver bisogno di interi team di sviluppatori per gestire i sistemi. Le soluzioni più moderne per le consegne dell’ultimo miglio sfruttano i cosiddetti “workflow no-code”, che anche i dipendenti senza competenze tecniche possono usare dopo una breve formazione. Includono funzionalità drag and drop o semplici workflow basati su regole logiche che ti permettono di definire nuove regole e attivare nuovi meccanismi di consegna in base ai requisiti specifici della tua azienda. E, naturalmente, confluiscono tutti nella tua dashboard principale.
Operazioni sostenibili
Tutte le funzionalità descritte sopra vanno valutate anche in termini di sostenibilità per le tue operazioni in espansione, non solo per contenere i costi man mano che cresci, ma anche per garantire un’attività a basse emissioni.
Per la gestione della flotta, questo potrebbe significare la possibilità di abbinare e inviare veicoli elettrici nell’ambito della tua pianificazione intelligente dei percorsi. Oppure individuare le aree urbane in cui è possibile ricorrere a consegne in bicicletta o persino a piedi. Sono tutte tattiche che dovresti poter attivare in modo rapido e semplice nel tuo software per le consegne dell’ultimo miglio, per ridurre le emissioni e alimentare un servizio di consegna più sostenibile.
Inoltre, ti servirà una soluzione software in grado di monitorare e misurare le tue iniziative di sostenibilità, un aspetto su cui è sempre più importante poter rendicontare, ad esempio per le valutazioni delle autorità pubbliche e persino per gli investimenti.
LEGGI ANCHE: Come misurare il successo delle tue iniziative di logistica sostenibile
Alcune delle funzionalità più specifiche che potresti voler valutare nel tuo software sono:
- La possibilità di pianificare percorsi diversi in base alle caratteristiche specifiche dei veicoli.
- La possibilità di combinare consegne e ritiri nello stesso percorso.
- L’utilizzo di soluzioni di prossimità come i locker per pacchi.
- Funzionalità di fasce orarie green – la possibilità di classificare le fasce di consegna in base all’ora del giorno o alla vicinanza delle consegne. A questo si aggiunge la possibilità per i clienti di prenotare queste fasce grazie a codici colore o a un’altra rappresentazione visiva.
Un criterio comune a tutte queste funzionalità è che la tua soluzione software per l’ultimo miglio sia basata sul cloud, ovvero che non richieda ulteriore capacità server ogni volta che devi aggiungere capacità o funzionalità, contribuendo così a ridurre il consumo energetico del tuo stack tecnologico. Una soluzione basata sul cloud ti aiuterà anche a far fronte più facilmente all’aumento della domanda, contenendo i costi man mano che cresci o in caso di picchi e cali di utilizzo. Anche il tema delle integrazioni di cui abbiamo parlato prima rientra qui: con un software basato sul cloud potrai gestire più integrazioni (e più facilmente!) man mano che la tua infrastruttura IT cresce.
Software per l’ultimo miglio ed esperienza del cliente
Valutare il tuo software per l’ultimo miglio in termini di supporto alle operazioni sostenibili ci porta alla prossima area principale da considerare: l’esperienza del cliente.
È facile capire come la funzionalità di “fasce orarie green” di cui abbiamo parlato prima possa contribuire a una migliore esperienza del cliente. Ma c’è tutta una serie di altre funzionalità da considerare quando valuti il miglior software per l’ultimo miglio per la tua azienda.
Tra queste:
- Pagine di tracking – dove i clienti possono vedere i dettagli delle proprie consegne e seguirne l’avanzamento.
- Funzionalità di modifica per il cliente – la possibilità per i clienti di lasciare istruzioni di consegna o modificare l’orario di consegna per essere sicuri di essere presenti a ricevere la merce.
- Portali clienti white label – portali e pagine web basati su modelli che puoi personalizzare secondo il tuo brand e configurare in base alle tue esigenze. In questo modo i tuoi clienti interagiscono con punti di contatto coerenti con il brand, che offrono un’esperienza complessiva fluida.
Lavorare con il reparto customer experience è un ottimo primo passo per capire di cosa ha bisogno la tua azienda e come questo si traduce nella soluzione software da scegliere.
Gestire le consegne dell’ultimo miglio nell’esigente mercato di oggi non è un’impresa facile, e sono moltissimi i criteri da considerare quando si introduce un nuovo software in un’azienda in crescita. Alla base, però, c’è un cambio di mentalità: passare da un semplice software logistico a un approccio di piattaforma per l’ultimo miglio che ti consenta di gestire, monitorare ed espandere il tuo servizio di consegna. Prenderti ora il tempo di valutare con attenzione le opzioni e adottare la migliore soluzione software per la tua organizzazione ti ripagherà ampiamente in futuro.
