VPD en Arid Group leveren een geavanceerde klantervaring

In januari 2020 bundelden VPD Transports & Logistics en Arid Group, na jarenlange nauwe samenwerking, hun krachten om klanten in België en Luxemburg een betere klantervaring en uitgebreidere thuisleveringsdiensten te bieden.

De nieuwe joint venture, waarin beide bedrijven als onafhankelijke entiteiten blijven werken, bracht meer dan 150 medewerkers en 100 voertuigen samen voor meer dan 1.000 leveringen en ophalingen per dag.

Op zoek naar een betere klantervaring

Beide bedrijven zijn ervaren spelers op de leveringsmarkt, maar richtten zich traditioneel op verschillende segmenten van de dienstverlening. Arid specialiseerde zich in leveringen door één persoon met kleinere bestelwagens, terwijl VPD leveringen door één of twee personen met grotere vrachtwagens aanbood, vaak voor volumes groter dan pakketten die extra zorg en diensten vereisen.

Samenwerking levert iedereen vaak grote voordelen op, maar het afstemmen en coördineren van de interne operaties kan een uitdaging worden. Arid en VPD wilden elkaar versterken in situaties waarin leveringen in stedelijke gebieden – waar de vrachtwagens van VPD niet toegelaten zijn – met de bestelwagens van Arid konden worden uitgevoerd, en omgekeerd. Om de uitdagingen van gedeelde logistieke operaties voor zowel zakelijke klanten als eindklanten aan te pakken, besloten VPD en Arid te werken met één platform voor last mile leveringsbeheer.

Naast het afstemmen van hun bedrijfsoperaties en het garanderen van een geavanceerde leveringservaring voor de eindklant, wilden VPD en Arid hun relatie met zakelijke klanten naar een hoger niveau tillen, met een wereldwijd toonaangevende doe-het-zelfketen als belangrijkste klant.

Toen we de operaties voor onze joint venture opzetten, zagen we duidelijk de behoefte aan één enkele oplossing voor leveringsbeheer.

VPD gebruikte toen al routeplanningssoftware, maar die kon niet dezelfde functies bieden als Urbantz, zoals een ticketingsysteem, klantnotificaties en trackingmogelijkheden.

Al onze statistieken zijn zelfs verbeterd sinds we zijn overgestapt op het systeem van Urbantz.

Eén oplossing voor de behoeften van retailers en klanten

Doordat beide bedrijven met verschillende soorten vloten en leveringsprocessen werken, werd het project complexer en vroeg het extra flexibiliteit van het Urbantz-platform. Urbantz moest er ook voor zorgen dat de technische inrichting van de operaties zou bijdragen aan een betere dienstverlening van beide bedrijven aan hun grootste klant, een wereldwijd toonaangevende doe-het-zelfketen. De scope van het project moest rekening houden met de twee verschillende soorten leveringsprocessen van de klant:

Een model voor lokale distributie naar consumenten, voornamelijk bediend door Arid:

En een model voor gecentraliseerde distributie naar consumenten, uitgevoerd door VPD:

Deze vereisten bepaalden de belangrijkste aandachtspunten van het project:

• Optimalisatie van het vlootbeheer en de kosten van last mile levering
• Vlotte communicatie met chauffeurs
• Minder telefoontjes en e-mails naar de klantendienst
• Tevredenheid van de eindklant
• Track & trace voor zowel de dispatcher als de ontvanger

De technische inrichting omvatte realtime gegevensuitwisseling tussen verschillende servers en systemen, zoals Centiro, een platform voor logistiek beheer dat door enkele belangrijke klanten wordt gebruikt.

Betere leveringsoperaties versterken de waardepropositie

Vandaag helpt het last mile leveringsbeheersysteem van Urbantz zowel VPD als Arid om naadloos met hun klanten samen te werken. Elk bedrijf is verantwoordelijk voor een aparte distributiestroom met een eigen inrichting in hun Urbantz-platform. Toch genieten eindklanten van dezelfde verbeterde ervaring met realtime tracking en modules voor klanttevredenheid. Tegelijk hielp de intuïtieve mobiele app van Urbantz beide bedrijven om de onboarding van chauffeurs en het beheer van onderaannemers te vereenvoudigen.

Naast de betere klantervaring en de versnelde operaties brachten VPD en Arid hun relatie met hun zakelijke klanten naar een hoger niveau. Met het nieuwe ticketingsysteem van Urbantz kunnen beide vervoerders tickets aanmaken en problemen melden over ontbrekende goederen of mislukte leveringen. De tickets zijn beschikbaar in de tool, waar het supportteam ze in realtime kan raadplegen. Dat zorgt voor snelle oplossingen en minder heen-en-weer gemail en telefoontjes.

Het belangrijkste resultaat van het gebruik van het leveringsbeheerplatform van Urbantz is een sterkere waardepropositie en een concurrentievoordeel. Zo kunnen Arid en VPD hun bedrijf laten groeien en nieuwe klanten aantrekken.

Dankzij Urbantz kunnen we onze klanten duurzamere leveringen
aanbieden. De end-to-end zichtbaarheid die Urbantz ons geeft, is echt een commercieel voordeel.

Wil je meer weten over Urbantz?

Bekijk nu een demo van het platform of plan een persoonlijke rondleiding.