Die 6 wichtigsten KPIs zur Messung Ihrer Logistikleistung

Für Last-Mile-Dienstleister und Logistikunternehmen entscheiden die KPIs über Erfolg oder Misserfolg.

Ganz gleich, ob es darum geht, Lieferungen effizienter zu machen oder ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Ein Blick auf die KPIs eines Unternehmens genügt, um zu verstehen, warum in einem so umkämpften Markt nur die Besten überleben.

Warum also sind sich so viele Last-Mile-Dienstleister noch immer unsicher, welche Kennzahlen am wichtigsten sind?

Wenn ich mit ihnen spreche, ist das oft der Moment, in dem es im Gespräch kurz still wird. Was sind Ihre wichtigsten KPIs?

Klarheit über Vision und Ziel

Hier kann ein klares Ziel den Ausschlag geben. Lassen wir für einen Moment beiseite, was genau Sie messen. Grundlegend ist, jeden KPI in seinem größeren Zusammenhang zu verstehen – was sagt er Ihnen wirklich über die Leistung Ihres Unternehmens? Können verschiedene Stakeholder ihn unterschiedlich interpretieren? Ist es eine reine Vanity-Metrik oder ein echter Erfolgsindikator?

Ja, Sie müssen sich gut überlegen, welchen KPIs Sie Bedeutung beimessen. Und das ist nicht immer einfach. Die Auswahl ist riesig. Einen Rat möchte ich Ihnen aber gleich zu Beginn geben: Ganz gleich, für welche Leistungskennzahlen Sie sich entscheiden – messen Sie so viel wie möglich.

Denn vielleicht stellen Sie im nächsten Jahr fest, dass die Daten andere Kennzahlen als bessere Benchmark für die Leistung verschiedener Unternehmensbereiche ausweisen. Das erfahren Sie aber nur, wenn Ihnen die Daten zur Analyse vorliegen.

Ich habe immer wieder Unternehmen mit unvollständigen Kennzahlen erlebt – mit den gefürchteten Datenlücken –, verursacht durch mangelnde Datenqualität, schlechte Synchronisierung zwischen Systemen oder schlicht Versäumnisse bei der manuellen Eingabe.

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Abstimmung bis ganz nach oben

Wählen Sie Ihre KPIs also mit Bedacht und sorgen Sie vor allem dafür, dass Ihr Team für den Prognosezeitraum – ob monatlich, quartalsweise oder jährlich – einen vollständigen Datensatz erzeugt.

Ein letzter Warnhinweis: Betrachten Sie die KPIs, die Sie sehen, kritisch. Führt der Erfolg bei einem bestimmten KPI tatsächlich zu höheren Umsätzen und Erträgen?

Falls nicht: Sollten Sie sich auf etwas anderes konzentrieren? Der Trick besteht darin, stets dafür zu sorgen, dass die übergeordneten KPIs Ihres Unternehmens und diejenigen, die diese Ziele auf einzelne Abteilungen oder Mitarbeitende herunterbrechen, einander ergänzen.

Andernfalls riskieren Sie, dass alle in unterschiedliche Richtungen ziehen. Und dann werden Sie Ihre Unternehmensziele nie erreichen.

Sechs der besten KPIs

Hier sind sechs KPIs, die meiner Meinung nach gut zusammenspielen und ein detailliertes Bild vom Zustand Ihrer Logistik auf der letzten Meile liefern.

Sie decken drei für das Unternehmen besonders wichtige Bereiche ab: Wachstum, Service und Effizienz.

1. Zustellquote

Das mag simpel erscheinen, ist aber entscheidend. Denn diese Kennzahl misst Produktivität UND Wachstum. Außerdem hängt sie unmittelbar mit fehlgeschlagenen Zustellungen zusammen – einem zentralen Ansatzpunkt für Verbesserungen!

2. Durchschnittliche Anzahl an Lieferungen pro Fahrzeug

Ein weiterer zentraler Leistungsindikator. Verfolgen Sie ihn, optimieren Sie ihn – und er wird zweifellos zum Unternehmenswachstum beitragen.

3. Zuverlässigkeitszeitfenster der Lieferung

Diese Kennzahl gefällt mir, weil sie nicht nur berücksichtigt, ob Ihre Lieferungen pünktlich sind, sondern auch, wie lang etwaige Verspätungen ausfallen.

Zusammengenommen ergeben diese KPIs ein Zuverlässigkeitsfenster, in dem Sie sich auf eine erfolgreiche Lieferung verlassen können. Je kleiner das Fenster, desto zufriedener der Kunde!

4. Beschwerdequote bei Lieferungen

Ein Maß für die Kundenzufriedenheit, gewichtet nach der Anzahl Ihrer Lieferungen.

Gut geeignet, um den Gesamtzustand Ihres Kundenerlebnisses aufzuzeigen. Dieser KPI deckt operative Probleme und Verbesserungspotenziale auf und trägt so zum Umsatzwachstum bei

5. Stoppdichte

Ein Klassiker, da werden Sie mir sicher zustimmen. Aber was funktioniert, sollte man nicht ändern. Wenn Sie eine hohe Stoppdichte als Leit-KPI nutzen, halten Sie die Produktivität hoch und die Kosten niedrig.

6. Durchschnittliche CO2e-Emissionen pro Fahrzeugtyp und Kilometer

Wenn Ihnen Nachhaltigkeit genauso wichtig ist wie mir, liefert Ihnen diese Kennzahl eine konkrete Grundlage, um zu erkennen, in welchem Teil Ihrer Flotte Ihre nächste grüne Investition die größten Emissionseinsparungen bringt.

Solche Erkenntnisse können Sie mit Urbantz gewinnen.

Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber sie umfasst einige der nützlichsten KPIs, die ich auf der letzten Meile im Einsatz sehe.