Wie kann Last‑Mile‑Software die Zustelldichte meiner Lieferungen erhöhen?

Die Zustelldichte ist eine der wichtigsten Kennzahlen für jeden Lieferbetrieb – ganz gleich, ob Ihr Team die neueste und beste Last-Mile-Software nutzt, Touren im Kopf plant oder irgendetwas dazwischen…

Das Ziel ist immer dasselbe: die Zeit zu minimieren, die Fahrer mit, nun ja, Fahren verbringen. Und mit Warten. Und mit Entladen. Und mit all den anderen Dingen, die zwischen den Aufträgen Leerlauf erzeugen.

Eine hohe Zustelldichte ist gut fürs Geschäft, weil sie die Kosten senkt und Ihnen hilft, Ihre Margen zu halten. Im urbanen Liefergeschäft sind die Margen ohnehin schon knapp genug. Jede noch so kleine Verbesserung macht also einen Unterschied. Oder wie ein bekannter Einzelhändler einmal sagte: ‘Every little helps’.

Effektive Tourenplanung auf der letzten Meile ist wohl der günstigste und einfachste Weg, die Zustelldichte Ihrer Lieferungen zu erhöhen. Deshalb soll der Markt für Delivery-Management-Software von 1,6 Mrd. US-Dollar im Jahr 2019 auf über 4 Mrd. US-Dollar bis 2027 wachsen – bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 12,7 %. In diesem Artikel betrachten wir einige konkrete Methoden, mit denen Sie die Zustelldichte mithilfe von Software zur Optimierung der letzten Meile steigern können.

Eines sollten Sie dabei aber von Anfang an im Hinterkopf behalten. Bei der Optimierung geht es darum, das absolut Beste aus dem Blatt herauszuholen, das man Ihnen ausgeteilt hat. Bestellungen gehen ein, und Sie ordnen sie zu möglichst effizienten Touren. Neue Technologien eröffnen fortschrittlichen Händlern zusätzliche Möglichkeiten: Sie können noch weiter gehen und direkt beeinflussen, welche Karten sie bekommen.

Deshalb sehen wir uns auch an, was Sie in dieser ‘Vor-Optimierungsphase’ tun können, um Ihren Flotten und 3PL-Partnern im Wettlauf um effizientere Abläufe einen Vorsprung zu verschaffen.

Unsere Themen:

• Warum die Zustelldichte so wichtig ist

• Baut man es, kommen sie auch – sind mehr lokale Dark Stores die Lösung?

• Wie Sie mit ‘Slot Steering’ die Lieferungen beeinflussen, die Sie erhalten

• Mit Last-Mile-Software effizientere Lieferungen ermöglichen

Warum ist die Zustelldichte so wichtig?

Ob Sie Ihren eigenen Lieferbetrieb führen, an 3PLs auslagern oder einen komplexen Multi-Carrier-Betrieb steuern – wahrscheinlich achten Sie bereits sehr genau auf Ihre Zustelldichte.

Das Verhältnis zwischen Ihren Lieferungen und dem abgedeckten Gebiet zu messen, ist eine der effektivsten Methoden, um zu sehen, wie effizient Ihr Betrieb auf der letzten Meile ist.

Ein weiterer Grund, sich darauf zu konzentrieren: Sie wirkt sich direkt auf viele andere KPIs aus, darunter Kosten, Gesamtkilometerleistung der Flotte und Lieferrate.

Bringen Sie Ihre Zustelldichte in die richtige Richtung, und die meisten Ihrer anderen Kennzahlen werden sich mit der Zeit ebenfalls verbessern. Halten Sie sie hoch, während Sie Ihren Betrieb skalieren, und Ihre Monatsberichte werden garantiert erfreulich ausfallen.

Das gilt besonders, wenn Sie in einem margenschwachen Bereich wie dem Online-Lebensmittelhandel tätig sind.

„Im Online-Lebensmittelhandel sind die Lieferkosten die größte Hürde auf dem Weg zur Rentabilität“

(Quelle)

Nehmen Sie zum Beispiel Großbritannien, wo ein typischer Transporterfahrer in diesem Segment weniger als fünf Lieferungen pro Stunde schafft. Unüberwindbar ist diese Hürde nicht. Alternative Liefermodelle wie das ‘Milchmann-Modell’, bei dem Händler ausgewählte Gebiete nur zu festgelegten Zeiten pro Woche beliefern, sind ein möglicher Ansatz.

Laut McKinsey hat der kleine niederländische Lebensmittelhändler Picnic mit diesem Modell eine Zustelldichte von 14 Lieferungen pro Stunde erreicht. Doch an die größten Händler stellen Verbraucher höhere Erwartungen. Was lässt sich also tun?

Mehr dazu: Logistik auf der letzten Meile – wie Sie Ihr Liefernetzwerk beim Wachstum entwirren

Mehr Micro-Fulfillment-Center und Dark Stores?

Eine der bewährtesten Methoden, um die Entfernung zwischen Waren und ihren Empfängern zu verkürzen, besteht darin, Ihre Distributionszentren näher an deren Haustür zu verlegen.

Die Nachfrage nach schnelleren, günstigeren Lieferungen erhöht den Bedarf an lokalen Lagerflächen. Am äußersten Ende der Skala stehen die neu aufkommenden On-Demand-Lebensmittellieferdienste, die versprechen, innerhalb von 15 Minuten an Ihrer Tür zu sein – sie brauchen eine wirklich hohe Dichte an Dark Stores. Sehen wir uns einen der angesagten neuen Akteure in diesem Bereich an: Gorillas, das in letzter Zeit häufig Schlagzeilen gemacht hat.

In London, wo das Unternehmen zunehmend präsent ist, deckt jeder seiner Dark Stores ein relativ kleines Liefergebiet ab. Selbst in Shoreditch, einem der am dichtesten besiedelten Teile der Londoner Innenstadt, ist das Liefergebiet recht überschaubar.

Stadtweit verfügt das Unternehmen derzeit über 25 solcher Abdeckungsinseln. Eine flächendeckende Versorgung einer Stadt wie London würde ein Vielfaches davon erfordern.

In unserem aktuellen Branchenbericht zur Logistik auf der letzten Meile haben wir die etwas realistischeren Szenarien für Lieferungen innerhalb von zwei Tagen und am nächsten Tag betrachtet. Die untersuchten Studien legen nahe, dass selbst dafür mindestens fünf Distributionszentren in einem urbanen Raum nötig sind; verkürzt man das Lieferfenster auf den nächsten Tag, steigt diese Zahl exponentiell auf bis zu 40.

Laut dem Mitgründer eines nachhaltigen Lieferunternehmens ist die effektive Reichweite von Micro-Hubs kleiner, als man denken könnte: Sam Keam von Zedify zufolge wird es jenseits eines Servicegebiets von 3,5 Meilen recht ineffizient.

Das liegt daran, dass die Zustelldichte in dicht besiedelten Gebieten allein durch das Wachstum des E-Commerce und die Nachfrage nach Lieferungen auf der letzten Meile mit der Zeit steigt. Im Gespräch mit Sifted erklärte Murvah Iqubal, Mitgründerin des nachhaltigen Liefer-Start-ups Hived, dass die Fahrer des Unternehmens täglich in der Regel „neun Stunden innerhalb eines Radius von 15 Gehminuten“ unterwegs sind.

Natürlich ist darauf hinzuweisen, dass emissionsfreie Lieferdienste vor allem in den dicht besiedelten Zentren der größten Städte der Welt rentabel sind. Zudem kann ein Logistikunternehmen wie Hived durch die Auswahl der lokalen Versender, mit denen es zusammenarbeitet, bis zu einem gewissen Grad eine gleichbleibende Paketdichte sicherstellen.

Außerhalb der Innenstädte und für Händler, deren Kunden weiter verstreut sind, wird die Steuerung der Zustelldichte jedoch zu einem drängenderen Problem – vor allem, wenn sich Ihre Waren nicht für einen häufigen Kaufzyklus eignen.

Ein Lebensmittelhändler kann an einem bestimmten Tag mit sehr vorhersehbaren Touren rechnen, weil Kunden für solche Lieferungen meist feste Wunsch-Zeitfenster haben. Ein Modehändler stellt dagegen womöglich fest, dass seine Liefertouren jeden Tag ganz anders aussehen.

Erfahren Sie in unserem neuen Branchenbericht 2021-22, vor welchen großen Herausforderungen und Chancen Händler und 3PLs auf der letzten Meile stehen

Slot Steering – höhere Zustelldichte und weniger Emissionen

Möchten Sie durch eine höhere Zustelldichte mehr operative Effizienz erzielen? Oder Ihre Emissionen senken, indem Sie einen nachhaltigeren Lieferbetrieb aufbauen? Höchstwahrscheinlich wollen Sie beides. Und Slot Steering kann viel dazu beitragen, diese Ziele zu erreichen, noch bevor eine Bestellung aufgegeben wurde.

Die Grundidee ist nicht neu. Im Kern geht es darum, Wege zu finden, die Lieferzeitfenster zu beeinflussen, die Verbraucher buchen. Neu sind jedoch die Technologien, die dies ermöglichen. Smart Scheduling ist eine Möglichkeit, im Kontext einer bevorstehenden Bestellung ein sehr genaues Bild Ihrer künftigen Lieferaktivitäten zu erstellen. Was bedeutet das?

Indem Sie Ihr Auftragsmanagementsystem mit Ihrer Last-Mile-Software verbinden und diese wiederum mit den Systemen Ihrer 3PLs integrieren, erhalten Sie in Echtzeit ein vollständiges Bild Ihrer künftigen Lieferfenster. Und das direkt im Bestellabschluss Ihrer Website oder App.

Das ist enorm wirkungsvoll. Wenn Sie wissen, dass einer Ihrer Fahrer morgen zwischen 15 und 16 Uhr für eine bereits bestätigte Lieferung in der Nähe eines Kunden sein wird, der gerade eine Bestellung aufgeben möchte, ist es eine hervorragende Idee, genau dieses Lieferfenster hervorzuheben – so bündeln sich Ihre Aufträge ganz natürlich.

Dazu können Sie das Zeitfenster etwa als umweltfreundlicher kennzeichnen (ein grünes Zeitfenster) oder einen Rabatt auf die Lieferkosten anbieten. Die Möglichkeiten sind endlos.

Erfahren Sie mehr über Smart Scheduling und nachhaltige Lieferungen

Last-Mile-Software – der Schlüssel zu effizienteren Lieferungen

Im Kern sorgt eine Lieferplattform oder Software für die letzte Meile dafür, die Kosten niedrig und die Effizienz hoch zu halten – durch einen automatisierten Ansatz für Lieferterminierung, Auftragszuweisung, Tourenplanung, Echtzeit-Tracking, Sendungsverfolgung und mehr. Sie ist gewissermaßen Ihr Auge und Ohr, um zu sehen, wo sich Ihre Fahrer befinden und wie sie effizienter fahren und liefern könnten.

Mit Software zur Optimierung der letzten Meile lassen sich arbeitsintensive Prozesse rund um die Planung und Zuweisung von Aufträgen automatisieren. Heute können Algorithmen Hunderte von Variablen berücksichtigen, die jeweils nach der Geschäftslogik Ihres Unternehmens gewichtet werden. Für mehr Effizienz und eine hohe Zustelldichte sorgt sie, indem sie:

• Waren durch automatisierte Tourenplanung und Routing auf der letzten Meile effizient bündelt
• die Zahl der Fahrzeuge auf der Straße reduziert und ihre Kraftstoffeffizienz maximiert
• mit intelligentem Multi-Carrier-Management den effizientesten Einsatz verschiedener Flotten, Spediteure und Fahrzeugtypen priorisiert.
• Fahrern eine effektive Routenführung bietet, um Touren mit mehreren Stopps zu optimieren und Zustellungen und Abholungen zu kombinieren – für mehr Effizienz auf der letzten Meile
• durch Echtzeit-Kommunikation zwischen Disponenten, Fahrern und Empfängern den Zustellerfolg beim ersten Versuch steigert

Last-Mile-Software – der Weg zu höherer Zustelldichte

Tourenoptimierung ist der Schlüssel zu einer höheren Zustelldichte.

Die Lieferung auf der letzten Meile kann deshalb so kostenineffizient sein, weil es unglaublich schwierig ist, in unberechenbaren städtischen Umgebungen effiziente Routen zwischen vielen Stopps zu finden.

Ohne wirksame Optimierung legen Fahrer längere Strecken zurück als nötig und verschwenden Zeit im Stau, statt tatsächlich zu liefern.

Heute können Algorithmen diese ganze Schwerstarbeit übernehmen. Doch Algorithmen sind nur so gut wie die Daten, mit denen man sie füttert. Daten werden also wichtiger denn je.

Laut Accenture fahren Lieferfahrzeuge 140 Millionen Kilometer weniger, wenn Daten für eine intelligente Tourenoptimierung genutzt und mit lokalem Fulfillment kombiniert werden.

Gute Daten bedeuten, dass Sie die richtige Balance zwischen Lieferressourcen und Fahrern finden, Kosten senken und die operative Effizienz verbessern können. Sie ermöglichen auch bessere Prognosen zu erwarteten Volumen und Problemen auf den Touren. Und sie sorgen dafür, dass Sie ein gutes Endkundenerlebnis bieten können, ohne Überkapazitäten zu schaffen.

Zustelldichte skalieren mit Last-Mile-Software

Die Zustelldichte zu optimieren ist schön und gut, wenn Sie ein kleiner Betrieb mit Fokus auf bestimmte Regionen sind. Doch was passiert, wenn Ihre Lieferungen sprunghaft zunehmen und das Geschäft noch stärker boomt?

Glücklicherweise ist Software zur Optimierung der letzten Meile ideal für wachsende Unternehmen – sie wurde sogar genau für sie entwickelt!

Lesen Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Logistik auf der letzten Meile ohne zusätzliche Komplexität skalieren

Dafür gibt es zwei Hauptgründe. Erstens: Automatisierung. Last-Mile-Software basiert auf dem Prinzip der Automatisierung – die Algorithmen in Last-Mile-Softwareprogrammen können zunächst mit kleinen Datensätzen lernen und dann bei Bedarf sehr schnell auf viel größere Datensätze erweitert werden. Das ist ein entscheidender Schritt, um Lieferbetriebe zu skalieren und ein agiles Geschäftsmodell aufzubauen.

Deshalb ist es wichtig, Ihre Last-Mile-Software danach auszuwählen, welche Aufgaben sie automatisieren kann – und zwar solche, deren Volumen nach Ihrer Einschätzung mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zunehmen wird.

Einige davon haben wir bereits oben behandelt, aber hier finden Sie eine praktische Funktions-Checkliste mit allen auf einen Blick:

• Echtzeit-Tracking
• Sendungsverfolgung per Self-Service für Kunden
• Automatisierte Tourenplanung
• Disposition
• Kundenbenachrichtigungen und -kommunikation
• Kennzahlen für das Lieferteam
• Datenanalyse
• Grafische Auswertungen
• Zeitmanagement
• Flottenleistung
• Flottenkommunikation
• Einheitliches Dashboard

Durch die Automatisierung vieler dieser Aufgaben und Prozesse verringern Unternehmen schnell den nötigen Zeit- und Kostenaufwand. Langfristig sind sie aber auch entscheidend für die Skalierung des Betriebs, damit Wachstum und Expansion nicht ausgebremst werden.

Hinzu kommt, dass die meisten Last-Mile-Softwarelösungen cloudbasiert sind. Sie müssen sich also nicht darum kümmern, Ihre IT-Infrastruktur vor Ort an die steigende Nachfrage anzupassen. On-Premise-Lösungen erfordern Server vor Ort – wenn Sie Ihre Kapazität für Tourenplanung oder andere Funktionen erhöhen möchten, müssen Sie also weitere physische Server hinzufügen.

Eine cloudbasierte Lösung ermöglicht es Ihnen dagegen, die Datennutzung je nach Bedarf zu erhöhen. Das ist deutlich kosteneffizienter, da Sie nicht für ungenutzte Rechenleistung bezahlen und Ihre Nutzung bei saisonalen Spitzen dennoch problemlos hochfahren können. Und wenn der Rest Ihrer IT-Infrastruktur wächst, ermöglicht eine cloudbasierte Lösung schließlich deutlich einfachere Integrationen – so vermeiden Sie die gefürchteten Datensilos und holen das Beste aus Ihren Daten heraus.

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Zum Abschluss…

Die Optimierung von Lieferprozessen auf der letzten Meile ist für Händler und Lieferunternehmen weltweit längst kein ‘Nice-to-have’ mehr. In diesem Zusammenhang ist die Überwachung und Verbesserung der Zustelldichte für viele Tech- und Ops-Teams, die die Nachfrage bedienen müssen, zu einer zentralen Leistungskennzahl geworden. Unternehmen ohne ein geeignetes System zur Steuerung und Verfolgung der letzten Meile werden es folglich schwer haben, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen – und im heutigen Wettbewerbsumfeld letztlich untergehen.

Glücklicherweise kann Last-Mile-Software Ihnen nicht nur helfen, Ihre Zustelldichte zu erhöhen und die operative Effizienz zu verbessern, sondern auch dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen floriert. Mehr noch: Sie ist bestens geeignet, um Ihre Abläufe mühelos zu skalieren, während Ihr Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt.

Möchten Sie die Zustelldichte Ihrer urbanen Lieferungen verbessern?

Lesen Sie unseren neuen Branchenbericht zur Logistik auf der letzten Meile 2021-22 und erfahren Sie, mit welchen neuen Taktiken fortschrittliche Händler und 3PLs die Effizienz ihrer Lieferungen steigern.

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