De 6 belangrijkste KPI’s om je logistieke prestaties te meten

Voor last-milevervoerders en logistieke bedrijven staan of vallen de resultaten met hun KPI’s.

Of het doel nu efficiëntere leveringen is of een betere klantervaring. Een blik op de KPI’s van een bedrijf volstaat om te begrijpen waarom alleen de besten overleven in zo’n competitieve markt.

Waarom twijfelen zoveel last-milevervoerders dan nog steeds over de cijfers die er het meest toe doen?

Wanneer ik met hen praat, is dit vaak het moment waarop het gesprek even stilvalt. Wat zijn jouw belangrijkste KPI’s?

Een heldere visie en een duidelijk doel

Op dit vlak kan een helder doel het verschil maken. Laten we even parkeren wat je precies meet. Het belangrijkste is dat je elke KPI in zijn bredere context begrijpt –- wat zegt hij echt over de prestaties van je bedrijf? Kunnen verschillende stakeholders hem anders interpreteren? Is het een vanity metric of een echte indicator van succes?

Ja, je moet echt nadenken over welke KPI’s je belangrijk vindt. En dat is niet altijd eenvoudig. Er is zoveel keuze. Maar één advies geef ik je meteen mee: welke key performance indicators je ook kiest, meet zoveel als je kunt.

Want misschien blijkt volgend jaar uit de data dat andere cijfers een betere benchmark vormen voor de prestaties van verschillende onderdelen van je bedrijf. Maar dat weet je alleen als je de data hebt om te analyseren.

Ik heb keer op keer bedrijven gezien met onvolledige cijfers –- gevreesde gaten in de data –- door problemen met datakwaliteit, slechte synchronisatie van data tussen systemen of gewoon fouten bij handmatige invoer.

LEES OOK: Zo lanceer je betere digitale transformatie-initiatieven in 2023

Afstemming tot aan de top

Kies je KPI’s dus zorgvuldig en zorg er vooral voor dat je team een volledige dataset genereert voor de prognoseperiode, of dat nu maandelijks, per kwartaal of jaarlijks is.

Nog een laatste waarschuwing: kijk kritisch naar de KPI’s die je ziet. Leidt succes op een bepaalde KPI echt tot meer omzet en rendement?

Zo niet, moet je je dan misschien op iets anders richten? De kunst is ervoor te zorgen dat de KPI’s op het hoogste niveau van je bedrijf altijd aansluiten bij de KPI’s die deze doelstellingen vertalen naar individuele afdelingen of medewerkers.

Anders riskeer je dat mensen elk een andere kant op trekken. En dan haal je je bedrijfsdoelstellingen nooit.

Zes van de beste KPI’s

Hier zijn zes KPI’s die volgens mij goed samenwerken om een gedetailleerd beeld te geven van de gezondheid van je last-mile logistiek.

Ze bestrijken drie domeinen die voor je bedrijf cruciaal zijn: groei, service en efficiëntie.

1. Leveringssuccespercentage

Dit lijkt misschien eenvoudig, maar het is cruciaal. Want het meet productiviteit ÉN groei. Het hangt ook impliciet samen met mislukte leveringen, een belangrijk verbeterpunt!

2. Gemiddeld aantal leveringen per voertuig

Nog een kernindicator. Volg hem op, optimaliseer hem, en hij draagt ongetwijfeld bij aan de groei van je bedrijf.

3. Betrouwbaarheidsvenster van leveringen

Deze vind ik interessant omdat hij niet alleen kijkt of je leveringen op tijd zijn, maar ook rekening houdt met de duur van eventuele vertragingen.

Samen geven deze KPI’s je een betrouwbaarheidsvenster waarbinnen je erop kunt rekenen dat een levering plaatsvindt. Hoe kleiner het venster, hoe tevredener de klant!

4. Klachtenpercentage bij leveringen

Een maatstaf voor klanttevredenheid, gewogen naar het aantal leveringen dat je uitvoert.

Ideaal om de algemene gezondheid van je klantervaring te tonen. Deze KPI brengt operationele problemen en verbeterpunten aan het licht en draagt zo bij aan omzetgroei

5. Dropdichtheid

Een klassieker, daar ben je het vast mee eens. Maar wat niet stuk is, hoef je niet te repareren. Door een hoge dropdichtheid als leidende KPI te gebruiken, houd je de productiviteit hoog en de kosten laag.

6. Gemiddelde CO2e-uitstoot per voertuigtype per kilometer

Als duurzaamheid voor jou net zo belangrijk is als voor mij, dan biedt deze KPI een concrete manier om te bepalen waar in je vloot je volgende groene investering de grootste uitstootbesparing oplevert.

Dit soort inzichten genereer je met Urbantz.

Deze lijst is zeker niet volledig, maar het zijn enkele van de nuttigste KPI’s die ik in de last mile zie gebruiken.