Blog/
Zo lanceer je in 2023 betere initiatieven voor digitale transformatie
“Wisten we bij de start maar wat we nu weten…”
Dat hoor ik vaak als ik praat met vervoerders die midden in de digitale transformatie van hun leveringsactiviteiten zitten. Uit die gesprekken heb ik een aantal tips gehaald over de meest succesvolle manieren om software voor leveringsbeheer te implementeren.
Ik deel ze met je als inspiratie als je van plan bent om in het nieuwe jaar zelf een digitaliseringsproject op te starten. Hier zijn 5 strategieën om je logistiek in 2023 met succes te digitaliseren.
Waarom digitale transformatie? Waarom software voor leveringsbeheer?
Voor ik begin, wil ik even uitleggen waarom digitale transformatie in 2023 zo noodzakelijk is voor logistieke en retailbedrijven die nog niet zijn overgestapt op moderne software voor leveringsbeheer.
Kort gezegd: de digitalisering van je last mile levert tastbare voordelen op, die je alleen maar sterker zult voelen nu we een moeilijk jaar van economische neergang ingaan.
- Meer zichtbaarheid, wat leidt tot een groter marktaandeel
- Een hogere leveringsdichtheid, die de ROI aantoont
- Meer leveringscapaciteit, die schaalbaarheid ondersteunt
We hebben een volledig artikel over dit onderwerp dat je hier kunt lezen.
LEES MEER: Wat is software voor leveringsbeheer en hoe helpt het bij digitale transformatie?
Afhankelijk van de specifieke toepassing zijn er nog meer voordelen. Laten we even kijken naar de belangrijkste sectoren die we bij Urbantz ondersteunen.
- Logistiek: van het beheren van meerdere verladers in één platform en de mogelijkheid om leveringservaringen per verlader in de eigen huisstijl aan te bieden, tot duurzaamheidsfuncties die je helpen de uitstoot te verminderen en doelstellingen te halen, en de mogelijkheid om nieuwe klanten te winnen door meteen een premium klantervaring te bieden.
- Levensmiddelen: eenvoudig beheer van meerdere vervoerders maakt het mogelijk nieuwe leveringsmethoden zoals express of click-and-collect snel in te voeren; realtime leveringsslots helpen je het aantal mislukte leveringen te verminderen; en dankzij de mogelijkheid om complexe workflows met gekoelde goederen te configureren, bouw je heel eenvoudig elke gewenste leveringstoepassing
- Groot en volumineus: krijg een nauwkeuriger beeld van je last mile activiteiten om mislukte leveringen te beperken met realtime slotboeking; geavanceerde workflows zorgen ervoor dat je middelen – chauffeurs met de juiste vaardigheden en geschikte voertuigen – zo efficiënt mogelijk worden ingezet om je marges te maximaliseren.
- E-commerce: beheer al je vervoerders in realtime en met volledige zichtbaarheid vanuit één platform, en zorg ervoor dat je merk altijd schittert met een consistente leveringservaring, of je in je dynamische routeplanning nu voorrang geeft aan de goedkoopste, de snelste of de groenste leveringen.
Maar als je eenmaal hebt beslist om aan digitale transformatie te beginnen, waar start je dan? Lees verder voor enkele van de beste strategieën die ik door de jaren heen heb opgepikt.
1 – Vul je kennislacunes over digitale transformatie aan het begin van het project in
Een van de grootste uitdagingen bij digitale transformatie is dat je meteen weet dat je huidige oplossing niet voldoet, maar dat je geen goed zicht hebt op de softwareoplossingen voor leveringsbeheer die het beter zouden maken.
Of je nu een senior leider bent die op basis van topline-cijfers beslist om te veranderen, of een projectmanager die die verandering moet doorvoeren: de kans is groot dat je niet voortdurend op de hoogte blijft van de nieuwste ontwikkelingen in software voor last mile leveringsbeheer.
Gelukkig is het herkennen van de kennislacune al het halve werk. Daarna is het relatief eenvoudig om die expertise aan te vullen. Heb je die niet in huis en heeft je team geen tijd om het onderzoek te doen, schakel dan een consultant in die je in de juiste richting kan sturen.
Onthoud: er zijn dingen waarvan je weet dat je ze weet. Dingen waarvan je niet weet dat je ze weet. Dingen waarvan je weet dat je ze niet weet. En dingen waarvan je niet weet dat je ze niet weet. De laatste twee zijn lastig. De laatste kan fataal zijn. Maar een consultant zorgt ervoor dat je niets over het hoofd ziet, voor de hand liggend of niet.
Waar je die expertise ook vindt, het is cruciaal dat je je huiswerk vanaf het begin grondig doet. Waarom? Omdat het aanbestedingsproces anders een mijnenveld kan zijn…
2 – Kies software die jouw toepassing ondersteunt
Wat bedoel ik met een mijnenveld? Heel vaak kiezen mensen een leverancier omdat die de goedkoopste is. Maar een mogelijk groter probleem is dat je je te veel laat overtuigen door een indrukwekkende demo. Demo’s zijn geweldig, omdat je er een echt gevoel van het product door krijgt. Maar onthoud dat ze in zekere zin in een vacuüm bestaan. Een gecontroleerde omgeving waarin de leverancier alle variabelen in de hand heeft en een script volgt dat is ontworpen om het product van zijn beste kant te tonen.
Ik zeg niet dat je demo’s niet moet vertrouwen of alles moet negeren wat ze zeggen. Maar benader ze altijd met een gezonde dosis scepsis. Anders merk je misschien pas tijdens de implementatie van een oplossing dat die jouw toepassing niet volledig ondersteunt.
En dan krijg je te maken met vertragingen en extra investeringen alleen al om aan de slag te kunnen.
Wat is dan de oplossing?
Betrek operationele, technische en zakelijke stakeholders bij het aanbestedingsproces. Maak hen allemaal duidelijk hoe belangrijk het is om het gedemonstreerde platform kritisch te bekijken. Kom met vragen en vraag, als dat kan, om een demo op basis van een steekproef van je eigen data.
En zorg ervoor dat je er volledig van overtuigd bent dat de oplossing jouw toepassing robuust kan ondersteunen en voldoet aan de technische vereisten van je andere systemen voordat je dat contract tekent.
Wees vooral grondig tijdens het aanbestedingsproces. Daar moet de levensvatbaarheid van de oplossing op lange termijn worden vastgesteld.
VOLGENDE: De beste last mile software kiezen om op te schalen
3 – Breng de mogelijke risico’s en kansen van digitale transformatie in kaart
Wees in de eerste plaats realistisch over de succescriteria van elk implementatieproject, zeker van een project dat zo ingrijpend is als de overstap naar de digitale wereld. Digitale transformatie kan een pijnlijk en langdurig proces zijn. Niet alleen door de technische hindernissen die kunnen opduiken, maar ook door de bedrijfscultuur.
Bij digitale transformatie draait het om het veranderen van mentaliteit en ervoor zorgen dat iedereen betrokken is en aan hetzelfde zeel trekt.
Stel jezelf dus de volgende vragen:
- Wat gebeurt er met het project als deadlines of mijlpalen niet worden gehaald?
- Worden de extra kosten opgevangen of wordt het project geschrapt?
- Heb je een sterke projectmanager die verantwoordelijk is voor een oplevering volgens de briefing?
- Heeft die de steun van de relevante stakeholders die nodig zijn om de implementatie te doen slagen?
Als senior leider kun je, zodra je het project hebt opgestart, vrij veel loslaten tot het tijd is om voorstellen te beoordelen. Maar de belangrijkste rol die je kunt spelen, is een sterk implementatieteam samenstellen om het project tot een goed einde te brengen.
Wil je meer weten over software voor leveringsbeheer? Bekijk onze on-demand videoreeks
4 – Kies voor standaardsoftware voor de beste ROI
Daar had mijn collega Jonathan Weber, Urbantz co-founder and CEO, het onlangs over. Ik raad je aan om zijn artikel te lezen.
In essentie komt het hierop neer: in 2023 kun je de productiviteit en functionaliteit van commerciële standaardsystemen (COTS) voor leveringsbeheer niet meer evenaren door zelf te ontwikkelen.
Zo verwoordde Jonathan het: “Dure, kwalitatief zwakke zelfgebouwde oplossingen die zijn ontwikkeld vanuit het ‘not-invented-here’-syndroom, moeten vandaag als ERNSTIG wanbeheer worden beschouwd.
“Dan kun je net zo goed een nieuwe ERP ontwikkelen, wat een even goede besteding van bedrijfsmiddelen zou zijn!”
Meer hoeft er niet gezegd te worden.
MEER VAN JONATHAN: Zo verhoog je de ROI van je last mile software tijdens een economische neergang
5 – Win de harten en hoofden van je gebruikers
Het succes van elk systeem voor leveringsbeheer hangt uiteindelijk af van de mate waarin chauffeurs en dispatchers je nieuwe oplossing omarmen.
Jij vindt een coole nieuwe tool die meer efficiëntie en functionaliteit belooft misschien geweldig. Maar anderen zijn het daar misschien niet mee eens. Sterker nog, ze kunnen zich verzetten tegen verandering, zeker als de oude aanpak voor hen werkt.
Zorg ervoor dat alle stakeholders zich gehoord voelen en zoek manieren waarop ze kunnen bijdragen aan het project.
Dat is iets wat foodservice-groothandel Solucious met groot succes deed. Het bedrijf richtte een focusgroep van chauffeurs op om de Urbantz-app tijdens de implementatie te testen.
Isabelle Goossens, Implementation project manager at Solucious, legde uit: “Bij de invoering van Urbantz vonden we het heel belangrijk dat iedereen wist welke verandering ze zouden doormaken.
“We kregen feedback en daarna optimaliseerden we de app.”
Pas toen ze ervan overtuigd waren dat het werk van de chauffeurs er echt makkelijker op zou worden, werd de implementatie afgerond.
Samengevat
Als je al eerder een digitale transformatie hebt doorgemaakt, ken je de valkuilen die je te wachten staan en heb je waarschijnlijk zelf ook wat tips en waarschuwende verhalen. Maar als het je eerste keer is, helpen deze strategieën je om de grootste kans te hebben dat het meteen lukt.
1 – Vul eerst kennislacunes in
2 – Kies de juiste software
3 – Breng risico’s en blokkades in kaart
4 – Kies voor standaardsoftware voor een betere ROI
5 – Win harten en hoofden
Weeg je op dit moment je opties af voor een last mile vervoerder en overweeg je ook oplossingen voor leveringsbeheer? Dan heb je zeker iets aan onze RFP-checklist.
Of het nu gaat om de levering van levensmiddelen of om ‘grote en volumineuze’ bestellingen: last mile vervoerders zijn een uitstekende manier om een completere en geoptimaliseerde leveringsservice aan klanten te bieden. Een service die je op haar beurt in staat stelt om als bedrijf sneller op te schalen en te groeien.