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¿Qué es un transportista de última milla? Todo lo que debes saber
Los retailers y las empresas de comercio electrónico sufren una presión enorme para entregar los productos de forma rápida y eficiente.
¡Es hora de descubrir cómo puede ayudarte un transportista de última milla! A medida que los retailers hacen crecer su negocio, reciben más pedidos. Y más pedidos significan más demanda de entregas.
Y más demanda de entregas significa más complejidad en las operaciones de entrega. Todo se complica a medida que escalas tus operaciones de entrega. Pero hay ayuda a tu alcance: los transportistas de última milla.
En este artículo vemos qué es un transportista de última milla y cómo puede beneficiar exactamente a las empresas de comercio electrónico y retail en crecimiento.
¿Qué es un transportista de última milla?
Un transportista de última milla es una empresa especializada en entregar productos en los domicilios o negocios de los clientes, es decir, la ‘última milla’.
Normalmente nos referimos a estos transportistas como proveedores logísticos externos, u operadores 3PL. También puedes verlos llamados proveedores de servicios logísticos, o LSP.
Estas empresas suelen ofrecer entrega en el mismo día o al día siguiente. Desempeñan un papel crucial para garantizar que la experiencia de entrega esté a la altura de las expectativas de los consumidores.
La entrega de última milla es un asunto complejo y exigente. Requiere almacenar productos, mover mercancías, seguir vehículos, comunicarse con los conductores y atender a los consumidores. ¡Y mucho más!
Una buena gestión de entregas es un delicado equilibrio entre velocidad y coste. Requiere especialistas cualificados. Y eso significa que a los retailers les puede resultar complicado gestionarla internamente. Sobre todo a medida que crecen. De ahí la necesidad de recurrir a un transportista de última milla.
Para entregar en mercados locales, los transportistas de última milla son aún más importantes. Su presencia consolidada y su conocimiento de determinadas zonas pueden marcar la diferencia entre una entrega con éxito y una fallida.
Si piensas en un transportista de última milla conocido del Reino Unido, puede que te vengan a la cabeza nombres como DPD o DHL. Pero también hay muchos más pequeños. Desde actores regionales hasta 3PL hiperlocales, o transportistas especializados en determinados casos de uso. Pueden ir desde entregas sostenibles realizadas sin generar emisiones de carbono, por ejemplo en bicicleta, hasta la entrega de artículos grandes y pesados que requieren varios operarios.
¿Por qué necesitas un transportista de última milla?
En lo que respecta a la comodidad y la rapidez de las entregas, la demanda de los clientes no da señales de frenar.
Basta con echar un vistazo a algunas estadísticas:
- El 62 % de los clientes online cree que una entrega rápida es el aspecto más importante de una experiencia de cliente positiva (Insider Intelligence, 2019)
- El 95 % de los compradores online espera que cualquier incidencia del envío se resuelva mientras está en tránsito (Convery, 2022)
- El 53 % de los clientes ha cancelado o abandonado su compra porque la entrega era demasiado lenta (Marketing Profs, 2022)
Esta presión afecta directamente a los retailers y a las plataformas de comercio electrónico, que a su vez se esfuerzan cada vez más por agilizar al máximo sus entregas de última milla.
Pero gestionar una flota de vehículos de reparto o varios transportistas, además de las operaciones diarias de retail, es demasiado. La mejor opción es recurrir a un transportista de última milla con experiencia especializada en logística de última milla. Así puedes invertir en otras áreas de tu negocio, escalar más rápido y ofrecer entregas en más lugares.
Además, es cada vez más probable que los transportistas de última milla ofrezcan nuevos tipos de servicio de entrega. Por ejemplo, entregas bajo demanda u opciones sostenibles, a las que recurren cada vez más los clientes más informados. Elegir un transportista de última milla que no solo cubra lo básico, sino que también pueda ofrecer soluciones más innovadoras y ecológicas, garantiza el futuro de tu marca de retail o comercio electrónico.
MÁS INFORMACIÓN: Cómo aumentar el ROI de tu software de última milla en plena recesión
¿Qué ventajas tiene trabajar con un transportista de última milla?
1) Los transportistas de última milla y la experiencia del cliente
Una de las mayores ventajas de trabajar con un transportista de última milla es, en definitiva, proteger la marca y la reputación de tu empresa. Al ser especialistas en el sector, los transportistas de última milla están mejor preparados para entregar de forma rápida y eficiente, lo que garantiza a tus clientes una experiencia fluida y de primer nivel. No olvides que muchos clientes consideran la entrega parte integral de todo el proceso de pedido, así que su experiencia con tu transportista repercute directamente en tu marca.
Ofrecer la mejor experiencia de cliente, fiel a tu marca, también tiene un efecto directo en la repetición de compras. Es más probable que los clientes vuelvan a comprar a una empresa que ofrece un servicio de entrega rápido y eficiente.
2) Cómo un transportista de última milla puede reducir los costes operativos
Si nos fijamos en el lado operativo del sector del retail y el comercio electrónico, los transportistas de última milla pueden ayudar a reducir el coste total de los productos vendidos al minimizar los costes de envío y manipulación.
Además, incorporar una solución completa de software de entregas de última milla también puede ayudar a aumentar tu densidad de entregas, lo que repercute directamente en muchos otros KPI, como el coste, el kilometraje total de la flota y el ritmo de entregas.
3) Optimizar el seguimiento de última milla, la planificación de rutas y las franjas de entrega
Otra ventaja clara de muchos transportistas de última milla es su capacidad para ofrecer opciones de entrega avanzadas. Estas opciones aprovechan los datos que manejan a diario las operaciones de entrega y pueden utilizarse para optimizar aún más la planificación de rutas, las franjas de entrega e incluso el apoyo a los conductores.
Algunos ejemplos:
– Planificación dinámica de rutas y optimización inteligente
– Flujos de trabajo de rutas personalizados
– Entregas con menos emisiones
– Franjas de entrega ecológicas
A medida que escalas tus operaciones con varias flotas y transportistas, querrás evitar crear un ecosistema de transportistas fragmentado. Aquí entra en juego otra funcionalidad importante – la gestión y la visibilidad multitransportista.
La gestión multitransportista no solo te permite coordinar y asignar mejor los trabajos entre flotas propias y de terceros, sino que también te permite ampliar tu red de entregas integrando fácilmente grandes 3PL y pequeños transportistas locales, incluso los que todavía funcionan mayoritariamente en papel.
¿Tienes preguntas sobre la gestión multitransportista?
A CONTINUACIÓN: Cómo elegir el mejor software de última milla para escalar
¿Cómo elegir el mejor transportista de última milla para tu negocio?
Tú sabrás mejor que nadie qué factores son más importantes para tu negocio de retail o comercio electrónico, pero estos son algunos de los criterios principales que vemos con frecuencia.
Cobertura
Según dónde se encuentren tus clientes, te interesará elegir un transportista de última milla que pueda cubrir la misma zona geográfica. Además, necesitarás un proveedor con presencia y conocimiento local allí donde más importa para tu negocio.
Costes
¿Qué modelos de costes ofrecen los transportistas que estás valorando? ¿Hay opciones según el volumen o el tipo de franja de entrega? Y no olvides los costes ocultos si un transportista de última milla no ofrece flujos de trabajo flexibles o la posibilidad de integrarse con tu solución de gestión. A la larga, pueden salirle caros a tu negocio.
Rapidez de integración
¿Con qué rapidez se puede poner en marcha y configurar el transportista de última milla en tus sistemas? ¿Qué integraciones habrá que tener en cuenta? La entrega de última milla es un proceso muy técnico que necesita una solución y unos proveedores capaces de estar a la altura.
Onboarding
¿Qué proceso de puesta en marcha y onboarding cubre el transportista de última milla? Aquí es importante tener en cuenta también el onboarding de los conductores. Otro aspecto a considerar es la posibilidad de implicar a los conductores de la flota en todo el proceso de puesta en marcha, algo que nos resultó extremadamente valioso al trabajar con Solucious.
Medición del rendimiento
Elegir trabajar con un transportista de última milla es una inversión importante para tu negocio, así que querrás asegurarte de que la información que obtienes de ese proveedor se ajusta a las expectativas del negocio y a los acuerdos de nivel de servicio. Lo mejor es buscar testimonios directos de los socios y clientes del transportista, sobre todo de otras empresas de retail y comercio electrónico con retos de negocio similares a los tuyos.
Experiencia de entrega
Por último, pero no por ello menos importante, ¿cómo es la experiencia de entrega para el cliente y encaja con tu propia marca y experiencia de cliente? La marca blanca es una funcionalidad obvia por la que preguntar, pero ten en cuenta también cómo se gestionan los cambios de última hora de los clientes y si las valoraciones se integran de forma fluida en el proceso.
Conclusión: los transportistas de última milla te permiten escalar y ofrecer entregas en más lugares
Si ahora mismo estás valorando opciones de transportista de última milla y también estás considerando soluciones de gestión de entregas, nuestra checklist para RFP te resultará útil.
Ya se trate de entregas de alimentación o de pedidos ‘grandes y pesados’, los transportistas de última milla son una excelente forma de ofrecer un servicio de entrega al cliente más completo y optimizado. Uno que, a su vez, te permite escalar y crecer más rápido como empresa.