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Che cos’è un vettore dell’ultimo miglio? Tutto quello che devi sapere
Retailer e aziende di e-commerce sono sottoposti a una pressione enorme per consegnare la merce in modo rapido ed efficiente.
È il momento di scoprire come può aiutarti un vettore dell’ultimo miglio! Man mano che i retailer fanno crescere il loro business, aumentano gli ordini. E più ordini significano una maggiore domanda di consegne.
Una maggiore domanda di consegne, a sua volta, significa operazioni di consegna più complesse. Tutto diventa più difficile man mano che le tue operazioni di consegna crescono. Ma l’aiuto è a portata di mano – sotto forma di vettori dell’ultimo miglio.
In questo articolo vediamo che cos’è un vettore dell’ultimo miglio e quali vantaggi concreti può offrire alle aziende di e-commerce e retail in crescita.
Che cos’è un vettore dell’ultimo miglio?
Un vettore dell’ultimo miglio è un’azienda specializzata nella consegna di merci a domicilio o presso le sedi dei clienti, ovvero l’‘ultimo miglio’.
In genere questi vettori vengono chiamati fornitori di logistica conto terzi, o 3PL. Potresti trovarli anche con il nome di fornitori di servizi logistici, o LSP.
Queste aziende offrono di solito consegne in giornata o il giorno successivo. Svolgono un ruolo cruciale nel garantire che l’esperienza di consegna soddisfi le aspettative dei consumatori.
La consegna dell’ultimo miglio è un’attività complessa e impegnativa. Richiede di stoccare i prodotti, movimentare la merce, tracciare i veicoli, comunicare con gli autisti e gestire i consumatori. E molto altro ancora!
Una gestione efficace delle consegne è un delicato equilibrio tra velocità e costi. Servono specialisti qualificati. E questo significa che per i retailer può essere complicato gestirla internamente, soprattutto quando crescono. Da qui la necessità di affidarsi a un vettore dell’ultimo miglio.
Per le consegne nei mercati locali, i vettori dell’ultimo miglio sono ancora più importanti. La loro presenza consolidata e la conoscenza di determinate zone possono fare la differenza tra una consegna riuscita e una fallita.
Se pensi a un famoso vettore dell’ultimo miglio nel Regno Unito, potrebbero venirti in mente nomi come DPD o DHL. Ma ce ne sono anche molti di più piccoli: dagli operatori regionali ai 3PL iper-locali, fino ai vettori specializzati in determinati casi d’uso. Si va dalle consegne sostenibili effettuate senza generare emissioni di carbonio, ad esempio in bicicletta, fino alla consegna di articoli ingombranti che richiedono più operatori.
Perché ti serve un vettore dell’ultimo miglio?
Quando si parla di comodità e velocità di consegna, le richieste dei clienti non accennano a diminuire.
Basta dare un’occhiata ad alcune statistiche:
- Il 62% dei clienti online ritiene che una consegna rapida sia l’aspetto più importante di una customer experience positiva (Insider Intelligence, 2019)
- Il 95% degli acquirenti online si aspetta che qualsiasi problema di spedizione venga risolto durante il trasporto (Convery, 2022)
- Il 53% dei clienti ha annullato o abbandonato un acquisto perché la consegna era troppo lenta (Marketing Profs, 2022)
Questa pressione ha un impatto diretto su retailer e piattaforme di e-commerce, che a loro volta si impegnano sempre di più per rendere le consegne dell’ultimo miglio il più snelle possibile.
Ma gestire una flotta di veicoli per le consegne o più vettori, oltre alle attività quotidiane del retail, è un passo di troppo. L’opzione migliore è affidarsi a un vettore dell’ultimo miglio con competenze specialistiche nella logistica dell’ultimo miglio. In questo modo puoi investire in altre aree del tuo business, crescere più rapidamente e offrire consegne in un numero maggiore di località.
Inoltre, i vettori dell’ultimo miglio offrono sempre più spesso nuovi tipi di servizi di consegna. Ad esempio, la consegna on-demand o le opzioni sostenibili a cui i clienti più attenti si rivolgono sempre di più. Scegliere un vettore dell’ultimo miglio che non solo garantisca le basi, ma che possa anche offrire soluzioni più innovative ed ecosostenibili, mette il tuo brand retail o e-commerce al sicuro per il futuro.
SCOPRI DI PIÙ: Come aumentare il ROI del tuo software per l’ultimo miglio in un periodo di crisi
Quali sono i vantaggi di affidarsi a un vettore dell’ultimo miglio?
1) I vettori dell’ultimo miglio e la customer experience
Uno dei principali vantaggi di affidarsi a un vettore dell’ultimo miglio è, in definitiva, proteggere il brand e la reputazione della tua azienda. Essendo specialisti del settore, i vettori dell’ultimo miglio sono più attrezzati per consegnare in modo rapido ed efficiente, garantendo ai tuoi clienti una customer experience fluida e di prim’ordine. Non dimenticare che molti clienti considerano la consegna parte integrante dell’intero processo d’ordine, quindi la loro esperienza con il tuo vettore si riflette direttamente anche sul tuo brand.
Offrire la migliore customer experience in linea con il tuo brand ha anche un effetto a catena sugli acquisti ripetuti. I clienti sono più propensi a fare ulteriori acquisti presso un’azienda che offre un servizio di consegna rapido ed efficiente.
2) Come un vettore dell’ultimo miglio può ridurre i costi operativi
Passando al lato operativo del settore retail ed e-commerce, i vettori dell’ultimo miglio possono aiutare a ridurre il costo complessivo del venduto, minimizzando i costi di spedizione e movimentazione.
Inoltre, adottare una soluzione software completa per le consegne dell’ultimo miglio può aiutarti ad aumentare la densità di consegna, che ha un impatto diretto su molti altri KPI, tra cui i costi, il chilometraggio totale della flotta e il tasso di consegne.
3) Ottimizzare tracciamento, pianificazione dei percorsi e fasce orarie di consegna nell’ultimo miglio
Un altro vantaggio distintivo di molti vettori dell’ultimo miglio è la capacità di offrire opzioni di consegna avanzate. Queste opzioni sfruttano essenzialmente i dati che le operazioni di consegna gestiscono ogni giorno e possono essere usate per ottimizzare ulteriormente la pianificazione dei percorsi, le fasce orarie di consegna e persino il supporto agli autisti.
Alcuni esempi:
– Pianificazione dinamica dei percorsi e ottimizzazione intelligente
– Flussi di lavoro personalizzati per i percorsi
– Consegne a emissioni ridotte
– Fasce orarie di consegna green
Man mano che estendi le tue operazioni su più flotte e vettori, vorrai evitare di creare un ecosistema di vettori frammentato. È qui che entra in gioco un’altra funzionalità importante – la gestione multi-vettore e la relativa visibilità.
La gestione multi-vettore non solo ti permette di coordinare e assegnare meglio le attività tra flotte interne e di terzi, ma ti consente anche di estendere la tua rete di consegna integrando facilmente grandi 3PL e piccoli vettori locali, anche quelli che lavorano ancora in gran parte su carta.
Hai domande sulla gestione multi-vettore?
PROSSIMA LETTURA: Scegliere il miglior software per l’ultimo miglio per crescere
Come scegliere il miglior vettore dell’ultimo miglio per la tua azienda?
Sei tu a sapere meglio quali fattori contano di più per la tua attività retail o e-commerce, ma ecco alcuni dei criteri principali che vediamo più spesso.
Copertura
A seconda di dove si trovano i tuoi clienti, dovrai scegliere un vettore dell’ultimo miglio in grado di garantire la stessa copertura geografica. Inoltre, ti servirà un fornitore con presenza e conoscenza locali dove contano di più per il tuo business.
Costi
Che tipo di modelli di costo offrono i vettori che stai valutando? Ci sono opzioni basate sui volumi o sul tipo di fascia oraria di consegna? E non dimenticare i costi nascosti se un vettore dell’ultimo miglio non offre flussi di lavoro flessibili o la possibilità di integrarsi con la tua soluzione software di gestione. Nel lungo periodo potrebbero costare cari alla tua azienda.
Velocità di integrazione
Quanto rapidamente il vettore dell’ultimo miglio può essere configurato nei tuoi sistemi? Di quali integrazioni bisognerà tenere conto? La consegna dell’ultimo miglio è un processo altamente tecnico, che richiede una soluzione e fornitori all’altezza.
Onboarding
Quale processo di configurazione e onboarding prevede il vettore dell’ultimo miglio? È importante non dimenticare anche l’onboarding degli autisti. Un ulteriore aspetto da considerare è la possibilità di coinvolgere gli autisti della flotta nell’intero processo di configurazione, cosa che si è rivelata estremamente preziosa nel nostro lavoro con Solucious.
Misurazione delle prestazioni
Scegliere di lavorare con un vettore dell’ultimo miglio è un investimento importante per la tua azienda, quindi vorrai assicurarti che i dati e le informazioni che ricevi da quel fornitore siano in linea con le aspettative di business e con gli accordi sul livello di servizio. L’opzione migliore è cercare testimonianze dirette dei partner e dei clienti del vettore, in particolare di altre aziende retail ed e-commerce con sfide simili alle tue.
Esperienza di consegna
Infine, ma non meno importante: com’è l’esperienza di consegna per il cliente e sarà coerente con il tuo brand e la tua customer experience? Il white-labelling è una funzionalità di cui chiedere senz’altro, ma valuta anche come vengono gestite le modifiche dell’ultimo minuto da parte dei clienti e se le recensioni sono integrate in modo fluido nel processo.
In sintesi: i vettori dell’ultimo miglio ti permettono di crescere e di offrire consegne in più località
Se stai valutando le opzioni per un vettore dell’ultimo miglio e stai considerando anche soluzioni di gestione delle consegne, troverai utile la nostra checklist per le RFP.
Che si tratti di consegne di spesa alimentare o di ordini di articoli ingombranti, i vettori dell’ultimo miglio sono un ottimo modo per offrire ai clienti un servizio di consegna più completo e ottimizzato. Un servizio che, a sua volta, ti permette di crescere e svilupparti più rapidamente come azienda.