Blog/
Wat is een last mile‑vervoerder? Alles wat je moet weten
Retailers en e-commercebedrijven staan onder enorme druk om goederen snel en efficiënt te leveren.
Tijd om te ontdekken hoe een last mile-vervoerder kan helpen! Naarmate retailers groeien, worden er meer bestellingen geplaatst. Meer bestellingen betekent meer vraag naar leveringen.
En meer vraag naar leveringen betekent meer complexiteit in je leveringsactiviteiten. Alles wordt moeilijker naarmate je je leveringsactiviteiten opschaalt. Maar er is hulp – in de vorm van last mile-vervoerders.
In dit artikel gaan we dieper in op wat een last mile-vervoerder is en hoe groeiende e-commerce- en retailbedrijven er precies voordeel uit kunnen halen.
Wat is een last mile-vervoerder?
Een last mile-vervoerder is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van goederen aan de woning of het bedrijf van klanten, oftewel de ‘last mile’.
Doorgaans noemen we deze vervoerders externe logistieke dienstverleners of 3PL’s (third-party logistics providers). Je ziet ze soms ook logistieke dienstverleners of LSP’s (logistics service providers) genoemd.
Deze bedrijven bieden meestal levering op dezelfde dag of de volgende dag aan. Ze spelen een cruciale rol om ervoor te zorgen dat de leveringservaring aan de verwachtingen van de consument voldoet.
Last mile-levering is een complexe en uitdagende aangelegenheid. Ze vraagt het opslaan van producten, het verplaatsen van goederen, het volgen van voertuigen, communicatie met chauffeurs en contact met consumenten. En nog veel meer!
Succesvol leveringsbeheer is een fijn evenwicht tussen snelheid en kosten. Daar zijn ervaren specialisten voor nodig. En dat betekent dat het voor retailers lastig kan zijn om dit intern te beheren. Zeker naarmate ze groeien. Vandaar de nood om een beroep te doen op een last mile-vervoerder.
Voor leveringen op lokale markten zijn last mile-vervoerders nog belangrijker. Hun gevestigde aanwezigheid en kennis van bepaalde gebieden kunnen het verschil maken tussen een geslaagde en een mislukte levering.
Als je aan een bekende Britse last mile-vervoerder denkt, komen namen als DPD of DHL misschien in je op. Maar er zijn ook heel wat kleinere. Van regionale spelers tot hyperlokale 3PL’s, of gespecialiseerde vervoerders die zich op bepaalde use cases richten. Dat kan van alles zijn, van duurzame leveringen zonder CO2-uitstoot, bijvoorbeeld met de fiets, tot de levering van grote en volumineuze artikelen waarvoor meerdere mensen nodig zijn.
Waarom heb je een last mile-vervoerder nodig?
Wat gemak en snelheid van levering betreft, vertoont de vraag van klanten geen enkel teken van vertraging.
Kijk maar naar enkele cijfers:
- 62% van de online klanten vindt snelle levering het belangrijkste aspect van een positieve klantervaring (Insider Intelligence, 2019)
- 95% van de online shoppers verwacht dat alle verzendproblemen tijdens het transport worden opgelost (Convery, 2022)
- 53% van de klanten heeft een aankoop geannuleerd of afgebroken omdat de levering te traag was (Marketing Profs, 2022)
Deze druk heeft een directe impact op retailers en e-commerceplatformen, die op hun beurt steeds meer inspanningen leveren om hun last mile-leveringen zo vlot mogelijk te laten verlopen.
Maar een vloot leveringsvoertuigen of meerdere vervoerders beheren bovenop de dagelijkse retailactiviteiten is een brug te ver. De betere optie is een beroep doen op een last mile-vervoerder met gespecialiseerde expertise in last mile-logistiek. Zo kun je geld investeren in andere onderdelen van je bedrijf, sneller opschalen en ook op meer plaatsen leveren.
Bovendien bieden last mile-vervoerders steeds vaker nieuwe soorten leveringsdiensten aan. Bijvoorbeeld on-demand levering of duurzame opties, waar slimme klanten steeds vaker voor kiezen. Kies je voor een last mile-vervoerder die niet alleen de basis op orde heeft, maar ook innovatievere en milieuvriendelijkere oplossingen kan bieden, dan is je retail- of e-commercemerk klaar voor de toekomst.
LEES OOK: Zo haal je meer ROI uit je last mile-software tijdens een laagconjunctuur
Wat zijn de voordelen van een last mile-vervoerder?
1) Last mile-vervoerders en de klantervaring
Een van de grootste voordelen van een last mile-vervoerder is uiteindelijk dat je het merk en de reputatie van je bedrijf beschermt. Als specialisten in het vak zijn last mile-vervoerders beter uitgerust om snel en efficiënt te leveren, zodat je klanten een naadloze en eersteklas klantervaring krijgen. Vergeet niet dat veel klanten de levering als een wezenlijk onderdeel van het hele bestelproces zien, dus hun ervaring met je vervoerder weerspiegelt ook rechtstreeks op je merk.
De beste klantervaring leveren die bij je merk past, heeft bovendien een positief effect op herhaalaankopen. Klanten doen eerder opnieuw een aankoop bij een bedrijf dat een snelle en efficiënte leveringsdienst biedt.
2) Hoe een last mile-vervoerder operationele kosten kan verlagen
Als we naar de operationele kant van de retail- en e-commercesector kijken, kunnen last mile-vervoerders helpen om de totale kostprijs van verkochte goederen te verlagen door verzend- en behandelingskosten te minimaliseren.
Bovendien kan een uitgebreide softwareoplossing voor last mile-leveringen ook helpen om je stopdichtheid te verhogen, wat een directe impact heeft op veel andere KPI’s, waaronder kosten, het totale aantal kilometers van je vloot en het leveringstempo.
3) Last mile-tracking, routeplanning en leveringsslots optimaliseren
Een ander duidelijk voordeel van veel last mile-vervoerders is dat ze geavanceerde leveringsopties kunnen aanbieden. Die opties maken in wezen gebruik van de data die leveringsactiviteiten dagelijks verwerken, en kunnen worden ingezet om routeplanning, leveringsslots en zelfs de ondersteuning van chauffeurs verder te optimaliseren.
Voorbeelden hiervan zijn:
– Dynamische routeplanning en slimme optimalisatie
– Aangepaste routeworkflows
– Leveringen met minder uitstoot
– Groene leveringsslots
Naarmate je je activiteiten over meerdere vloten en vervoerders opschaalt, wil je vermijden dat je een versnipperd vervoerdersecosysteem creëert. Dan komt er nog een belangrijke functie in beeld – beheer van en zicht op meerdere vervoerders.
Beheer van meerdere vervoerders laat je niet alleen opdrachten beter coördineren en toewijzen over interne en externe vloten heen, maar maakt het ook mogelijk om je leveringsnetwerk uit te breiden door eenvoudig grote 3PL’s en kleinere lokale vervoerders te integreren, zelfs vervoerders die nog grotendeels op papier werken.
Vragen over het beheer van meerdere vervoerders?
HIERNA: De beste last mile-software kiezen om op te schalen
Hoe kies je de beste last mile-vervoerder voor je bedrijf?
Jij weet het best welke factoren het belangrijkst zijn voor je retail- of e-commercebedrijf, maar hier zijn enkele van de belangrijkste overwegingen die we vaak zien.
Dekking
Afhankelijk van waar je klanten zich bevinden, kies je best een last mile-vervoerder die dezelfde geografische dekking kan bieden. Daarnaast heb je een dienstverlener nodig met een lokale aanwezigheid en kennis op de plaatsen die voor je bedrijf het belangrijkst zijn.
Kosten
Welke kostenmodellen bieden de vervoerders die je overweegt? Zijn er opties op basis van volume of type leveringsslot? En vergeet de verborgen kosten niet als een last mile-vervoerder geen flexibele workflows biedt of niet kan integreren met je softwareoplossing voor leveringsbeheer. Die kunnen op lange termijn duur uitvallen voor je bedrijf.
Snelheid van integratie
Hoe snel kan de last mile-vervoerder in je systemen worden ingesteld en geconfigureerd? Met welke integraties moet je rekening houden? Last mile-levering is een zeer technisch proces dat een oplossing en dienstverleners vraagt die kunnen volgen.
Onboarding
Welk installatie- en onboardingproces voorziet de last mile-vervoerder? Vergeet hier ook de onboarding van chauffeurs niet. Een bijkomend aandachtspunt is de mogelijkheid om de chauffeurs van de vloot bij het hele installatieproces te betrekken, iets wat we enorm waardevol vonden in onze samenwerking met Solucious.
Prestatiemeting
Kiezen voor een samenwerking met een last mile-vervoerder is een grote investering voor je bedrijf, dus je wilt zeker zijn dat de inzichten die je van die dienstverlener krijgt overeenkomen met de verwachtingen van je bedrijf en de service level agreements. De beste aanpak is hier om rechtstreekse getuigenissen te zoeken van partners en klanten van de vervoerder, vooral andere retail- en e-commercebedrijven met vergelijkbare uitdagingen als de jouwe.
Leveringservaring
Last but not least: hoe ziet de leveringservaring voor de klant eruit en past die bij je eigen merk en klantervaring? White-labeling is een voor de hand liggende functie om naar te vragen, maar bekijk ook hoe last-minutewijzigingen van klanten worden afgehandeld en of reviews naadloos in het proces zijn geïntegreerd.
Conclusie: met last mile-vervoerders kun je opschalen en op meer plaatsen leveren
Weeg je op dit moment je opties af voor een last mile-vervoerder en overweeg je ook oplossingen voor leveringsbeheer, dan is onze RFP-checklist handig voor jou.
Of het nu gaat om de levering van levensmiddelen of om ‘grote en volumineuze’ bestellingen, last mile-vervoerders zijn een uitstekende manier om een uitgebreidere en geoptimaliseerde leveringsdienst aan klanten te bieden. Een dienst die je op zijn beurt in staat stelt om als bedrijf sneller op te schalen en te groeien.