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Qu’est‑ce qu’un transporteur du dernier kilomètre ? Tout ce qu’il faut savoir
Les retailers et les entreprises d’e-commerce subissent une pression considérable pour livrer leurs marchandises rapidement et efficacement.
Découvrez comment un transporteur du dernier kilomètre peut vous aider ! À mesure que les retailers se développent, les commandes se multiplient. Plus de commandes, c’est plus de demande de livraisons.
Et plus de demande de livraisons, c’est des opérations de livraison plus complexes. Tout devient plus difficile à mesure que vous développez vos opérations de livraison. Mais des solutions existent – grâce aux transporteurs du dernier kilomètre.
Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est un transporteur du dernier kilomètre et ce qu’il peut concrètement apporter aux entreprises d’e-commerce et de retail en pleine croissance.
Qu’est-ce qu’un transporteur du dernier kilomètre ?
Un transporteur du dernier kilomètre est une entreprise spécialisée dans la livraison de marchandises au domicile ou dans les locaux des clients, autrement dit le « dernier kilomètre ».
On désigne généralement ces transporteurs comme des prestataires logistiques tiers, ou 3PL. On parle aussi parfois de prestataires de services logistiques, ou LSP.
Ces entreprises proposent généralement la livraison le jour même ou le lendemain. Elles jouent un rôle crucial pour que l’expérience de livraison soit à la hauteur des attentes des consommateurs.
La livraison du dernier kilomètre est une opération complexe et exigeante. Elle implique de stocker les produits, de transporter les marchandises, de suivre les véhicules, de communiquer avec les chauffeurs et de gérer les relations avec les consommateurs. Et bien plus encore !
Une gestion des livraisons réussie repose sur un équilibre délicat entre rapidité et coût. Elle exige des spécialistes qualifiés. Il peut donc être difficile pour les retailers de la gérer en interne, surtout lorsqu’ils grandissent. D’où l’intérêt de faire appel à un transporteur du dernier kilomètre.
Pour livrer sur des marchés locaux, les transporteurs du dernier kilomètre sont encore plus importants. Leur implantation et leur connaissance de certaines zones peuvent faire toute la différence entre une livraison réussie et une livraison manquée.
Si l’on vous demande de citer un transporteur du dernier kilomètre connu au Royaume-Uni, des noms comme DPD ou DHL vous viendront sans doute à l’esprit. Mais il en existe aussi de nombreux plus petits : des acteurs régionaux, des 3PL hyperlocaux ou encore des transporteurs spécialisés dans certains cas d’usage. Il peut s’agir aussi bien de livraisons durables effectuées sans émissions de carbone, par exemple à vélo, que de la livraison d’articles volumineux nécessitant plusieurs manutentionnaires.
Pourquoi avez-vous besoin d’un transporteur du dernier kilomètre ?
En matière de simplicité et de rapidité de livraison, les exigences des clients ne montrent aucun signe de ralentissement.
Il suffit de regarder quelques statistiques :
- 62 % des clients en ligne estiment qu’une livraison rapide est l’élément le plus important d’une expérience client positive (Insider Intelligence, 2019)
- 95 % des acheteurs en ligne s’attendent à ce que tous les problèmes d’expédition soient résolus pendant le transport (Convery, 2022)
- 53 % des clients ont annulé ou abandonné leur achat parce que la livraison était trop lente (Marketing Profs, 2022)
Cette pression pèse directement sur les retailers et les plateformes d’e-commerce, qui redoublent d’efforts pour rendre leurs livraisons du dernier kilomètre aussi fluides que possible.
Mais gérer une flotte de véhicules de livraison ou plusieurs transporteurs en plus des opérations retail quotidiennes, c’est en faire trop. La meilleure option consiste à faire appel à un transporteur du dernier kilomètre doté d’une expertise pointue en logistique du dernier kilomètre. Vous pouvez ainsi investir dans d’autres domaines de votre activité, vous développer plus rapidement et proposer la livraison dans davantage de zones.
De plus, les transporteurs du dernier kilomètre proposent de plus en plus de nouveaux types de services de livraison. Par exemple, la livraison à la demande ou des options durables vers lesquelles les clients avertis se tournent de plus en plus. Opter pour un transporteur du dernier kilomètre qui maîtrise non seulement les fondamentaux, mais qui peut aussi proposer des solutions plus innovantes et plus écologiques, c’est assurer l’avenir de votre enseigne de retail ou d’e-commerce.
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Quels sont les avantages d’un transporteur du dernier kilomètre ?
1) Transporteurs du dernier kilomètre et expérience client
L’un des principaux avantages du recours à un transporteur du dernier kilomètre est, au final, de protéger la marque et la réputation de votre entreprise. Spécialistes du domaine, les transporteurs du dernier kilomètre sont mieux équipés pour livrer rapidement et efficacement, garantissant ainsi à vos clients une expérience fluide et de premier ordre. N’oubliez pas que de nombreux clients considèrent la livraison comme partie intégrante du processus de commande : leur expérience avec votre transporteur rejaillit donc directement sur votre marque.
Offrir la meilleure expérience client, fidèle à votre marque, a aussi un effet d’entraînement sur les achats répétés. Les clients sont plus enclins à acheter de nouveau auprès d’une entreprise qui propose un service de livraison rapide et efficace.
2) Comment un transporteur du dernier kilomètre peut réduire vos coûts opérationnels
Sur le plan opérationnel, dans le retail comme dans l’e-commerce, les transporteurs du dernier kilomètre peuvent contribuer à réduire le coût global des marchandises vendues en limitant les frais d’expédition et de manutention.
De plus, l’intégration d’une solution logicielle complète de livraison du dernier kilomètre peut aussi vous aider à augmenter votre densité de livraison, ce qui a un impact direct sur de nombreux autres KPI, notamment les coûts, le kilométrage total de la flotte et le rythme des livraisons.
3) Optimiser le suivi, la planification des tournées et les créneaux de livraison du dernier kilomètre
Autre atout majeur de nombreux transporteurs du dernier kilomètre : leur capacité à proposer des options de livraison avancées. Ces options exploitent les données traitées au quotidien par les opérations de livraison, et peuvent servir à optimiser davantage la planification des tournées, les créneaux de livraison et même l’accompagnement des chauffeurs.
En voici quelques exemples :
– Planification dynamique des tournées et optimisation intelligente
– Workflows de tournées personnalisés
– Livraisons à émissions réduites
– Créneaux de livraison écologiques
À mesure que vous développez vos opérations sur plusieurs flottes et transporteurs, vous voudrez éviter de créer un écosystème de transporteurs morcelé. C’est là qu’intervient une autre fonctionnalité importante – la gestion et la visibilité multi-transporteurs.
La gestion multi-transporteurs vous permet non seulement de mieux coordonner et attribuer les missions entre flottes internes et flottes tierces, mais aussi d’étendre votre réseau de livraison en intégrant facilement de grands 3PL comme de petits transporteurs locaux, même ceux qui fonctionnent encore largement sur papier.
Des questions sur la gestion multi-transporteurs ?
À SUIVRE : Choisir le meilleur logiciel du dernier kilomètre pour se développer
Comment choisir le meilleur transporteur du dernier kilomètre pour votre entreprise ?
Vous êtes le mieux placé pour savoir quels critères comptent le plus pour votre activité de retail ou d’e-commerce, mais voici quelques-uns des principaux points que nous observons fréquemment.
Couverture
Selon la localisation de vos clients, vous voudrez choisir un transporteur du dernier kilomètre capable d’assurer la même couverture géographique. Il vous faudra aussi un prestataire disposant d’une présence et d’une connaissance locales là où cela compte le plus pour votre activité.
Coûts
Quels modèles tarifaires proposent les transporteurs que vous envisagez ? Existe-t-il des options basées sur le volume ou sur le type de créneau de livraison ? Et n’oubliez pas les coûts cachés si un transporteur du dernier kilomètre ne propose pas de workflows flexibles ou ne peut pas s’intégrer à votre solution logicielle de gestion. Ils pourraient finir par coûter cher à votre entreprise sur le long terme.
Rapidité d’intégration
En combien de temps le transporteur du dernier kilomètre peut-il être mis en place et configuré dans vos systèmes ? Quelles intégrations faudra-t-il prévoir ? La livraison du dernier kilomètre est un processus très technique qui exige une solution et des prestataires capables de suivre le rythme.
Onboarding
Quel processus de mise en place et d’onboarding le transporteur du dernier kilomètre prend-il en charge ? Il est important de penser également à l’onboarding des chauffeurs. Autre point à considérer : la possibilité d’impliquer les chauffeurs de la flotte dans l’ensemble du processus de mise en place, ce qui s’est révélé extrêmement précieux lors de notre collaboration avec Solucious.
Mesure de la performance
Choisir de travailler avec un transporteur du dernier kilomètre représente un investissement majeur pour votre entreprise : vous voudrez donc vous assurer que les informations remontées par ce prestataire correspondent à vos attentes et aux accords de niveau de service. Le mieux est de recueillir directement les témoignages des partenaires et des clients du transporteur, en particulier d’autres entreprises de retail et d’e-commerce confrontées à des défis similaires aux vôtres.
Expérience de livraison
Enfin, et ce n’est pas le moins important, à quoi ressemble l’expérience de livraison pour le client, et sera-t-elle cohérente avec votre marque et votre expérience client ? La marque blanche est évidemment une fonctionnalité à aborder, mais demandez-vous aussi comment sont gérées les modifications de dernière minute des clients et si les avis sont intégrés de manière fluide au processus.
À retenir : les transporteurs du dernier kilomètre vous permettent de vous développer & de livrer dans davantage de zones
Si vous étudiez actuellement vos options en matière de transporteur du dernier kilomètre et envisagez aussi des solutions de gestion des livraisons, notre checklist pour appel d’offres (RFP) vous sera utile.
Qu’il s’agisse de livraisons alimentaires ou de commandes d’articles volumineux, les transporteurs du dernier kilomètre sont un excellent moyen de proposer un service de livraison plus complet et optimisé à vos clients. Un service qui, à son tour, vous permet de vous développer et de croître plus rapidement.