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Comment améliorer le ROI de votre logiciel du dernier kilomètre en période de ralentissement
Il n’y a pas de meilleur moment qu’un ralentissement économique pour s’attaquer à l’(in)efficacité.
Dans le retail, les mots à la mode et les nouvelles technologies qui promettent de révolutionner l’e-commerce ne manquent pas.
Mais c’est le moment idéal pour séparer le bon grain de l’ivraie, comme dit le proverbe.
Dans le climat économique actuel, certains distributeurs se demandent peut-être où investir en priorité. Mais quelles que soient les évolutions macroéconomiques des prochains mois, la livraison reste l’avenir du retail, et je mets quiconque au défi de me contredire.
Permettez-moi donc de partager quelques réflexions sur les raisons pour lesquelles c’est maintenant que les distributeurs doivent se pencher sur la façon dont ils gèrent leurs opérations de livraison, en particulier sur le dernier kilomètre.
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D’abord, un peu de contexte… En 2008, quand Lehman s’est effondrée, je travaillais chez Mazda Logistics Europe. Comme vous vous en souvenez peut-être, l’industrie automobile a été durement touchée.
Du jour au lendemain, une nouvelle règle s’est imposée : seuls les projets informatiques au ROI suffisamment élevé et démontrable obtenaient le feu vert. Tout le reste était remanié ou tout simplement annulé. Une période difficile pour les chefs de projet : quand leurs projets sont annulés, la plupart ne restent pas longtemps sur le banc de touche.
Mais moi, j’étais content. Parce que soudain, seuls les projets qui avaient *du sens* passaient la validation. C’était le bon moment pour arrêter les bêtises et passer à l’action. L’IT était entièrement concentrée sur l’obtention de résultats concrets, plus rapidement.
Pourquoi la livraison est à l’épreuve du temps…
Revenons donc au retail. Comme je le disais en introduction, la livraison est l’avenir du retail parce que…
- Elle résiste aux cycles économiques
- Ce n’est pas un effet de mode, contrairement à la livraison par drone ou au quick commerce
- Elle s’inscrit dans des évolutions de fond chez les consommateurs : comportementales, générationnelles, technologiques
- Les distributeurs déjà performants sur cette partie du parcours client gagnent des parts de marché
- Elle fidélise des clients satisfaits et fait croître le chiffre d’affaires
Selon les statistiques d’Aramex, l’e-commerce représentera plus d’un tiers des dépenses totales du retail en 2022, ce qui confirme une fois de plus que la livraison à domicile n’est pas près de disparaître. Bien au contraire : sa part du gâteau ne cessera de grandir.
…et les solutions sur étagère (COTS) sont désormais reines en matière de ROI
Bien sûr, ce n’est pas un scoop. C’est la tendance depuis 20 ans. Mais ce qui a changé, c’est le coût informatique d’une expérience de livraison client exceptionnelle proposée « sur étagère » (COTS). Ces solutions ont émergé et ont fait exploser le ROI !
Découvrez les nombreuses fonctionnalités disponibles sur étagère dans la plateforme de gestion des livraisons Urbantz
Alors voici une vérité qui dérange…
**Les solutions maison coûteuses et de piètre qualité, développées par syndrome du « pas inventé ici », devraient désormais être considérées comme une GRAVE erreur de gestion.**
🤯🤯🤯
Cette approche n’est pratiquement jamais justifiable. Autant développer un nouvel ERP : ce serait une utilisation tout aussi judicieuse des ressources de l’entreprise !
Si ces solutions « maison » souffrent, c’est parce qu’elles ne se concentrent que sur les problèmes d’aujourd’hui. Or demain n’est pas aujourd’hui. Les drones ne déposeront peut-être pas de réfrigérateurs dans votre jardin de sitôt, mais l’agilité, la flexibilité et l’amélioration continue sont indispensables pour qu’une solution reste pérenne.
N’oubliez pas : le I de ROI (l’investissement) est presque toujours sous-estimé, et largement.
Vos 10 développeurs, dans une équipe de 15 personnes au total, vous coûteront facilement 1 M EUR par an. Tout montant inférieur n’est pas réaliste… et pour quel résultat ?
Ne croyez tout simplement pas les slides.