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Die beste Software für die letzte Meile auswählen und Ihre Abläufe neu beleben
Wir schreiben das Jahr 2025. Nach mehreren Jahren wirtschaftlichen Abschwungs floriert Ihr Unternehmen. Die Nachfrage steigt – und damit auch die Zahl der Lieferungen.
Ihre Aufgabe ist es, herauszufinden, wie Sie Ihren Lieferbetrieb skalieren, um mit den steigenden Bestellungen Schritt zu halten. Vielleicht haben Sie während der Pandemie mit Klebeband und ein paar Notfall-Spediteuren eine Behelfslösung zusammengezimmert. Doch jetzt brauchen Sie etwas Richtiges. Sie brauchen Software für die letzte Meile.
Aber wo anfangen?
Wir haben einen praktischen Überblick über alles zusammengestellt, was Sie bei Ihrer Lösung für die Lieferung auf der letzten Meile berücksichtigen müssen. Erstellt von einem Team von Experten für die letzte Meile, das seit vielen Jahren Lösungen für die Branche entwickelt und genau weiß, welche Fallstricke es zu vermeiden gilt – insbesondere für wachsende Unternehmen.
Warum die Steuerung des Wachstums so wichtig ist
Ihren wachsenden Betrieb zu kontrollieren und zu steuern, war noch nie so wichtig wie heute.
Die Nachfrage nach Lieferungen auf der letzten Meile steigt Jahr für Jahr – aufgrund veränderten Verbraucherverhaltens. Sie kennen das: Kunden geben sich nicht mehr mit einem Lieferfenster von 2 oder 3 Tagen zufrieden, sie wollen ihre Ware am nächsten Tag oder sogar innerhalb einer Stunde! Und wenn das Erlebnis schlecht ist, raten Sie mal, wer dafür ebenfalls verantwortlich gemacht wird?
Hinzu kommt ein weiterer, immer wichtigerer Teil des „Markenerlebnisses“, den Sie heute berücksichtigen müssen: Nachhaltigkeit. Nachhaltige Abläufe sind nicht nur Teil der sozialen Verantwortung eines Unternehmens gegenüber dem Planeten, sie spielen auch eine immer größere Rolle dabei, wie Kunden Marken bewerten, wie diese aktuelle IBM-Studie zeigt.
Um mit diesen sich ständig wandelnden Anforderungen Schritt zu halten, setzen Unternehmen auf spezialisierte Liefermanagement-Lösungen – und das zu Recht, denn diese Lösungen helfen, die Abläufe durchgängig zu steuern, und sorgen für mehr Transparenz über die gesamte Lieferkette.
WEITERLESEN: So steigern Sie den ROI Ihrer Software für die letzte Meile im Abschwung
Entscheidend ist bei jeder Lösung jedoch, die richtige für Ihr Unternehmen auszuwählen. Zum Glück gibt es inzwischen eine neue Generation von Softwarelösungen für die Lieferung auf der letzten Meile, die funktionsreich und vollständig „End-to-End“ sind. Sie ermöglichen Ihnen nicht nur, neue und innovative Liefermodelle einzuführen, sondern helfen Ihnen auch, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sogar den Kraftstoffverbrauch zu senken.
Für die Bewertung dieser Softwarelösungen haben wir die 4 zentralen Bereiche zusammengestellt, die Sie für Ihr wachsendes Unternehmen berücksichtigen sollten:
- Optimierung und Automatisierung
- Spediteurs-, Flotten- und Fahrermanagement
- Nachhaltige Abläufe
- Kundenerlebnis
Software für die letzte Meile zur Optimierung und Automatisierung
Es versteht sich von selbst, dass die Tourenoptimierung ein entscheidender Bestandteil jedes Lieferbetriebs ist. Dabei geht es darum, die besten Touren zu berechnen und die richtigen Fahrer zuzuweisen – beides trägt maßgeblich zu Ihrer Liefereffizienz und Stoppdichte bei.
Viele Lösungen für die Lieferung auf der letzten Meile optimieren nur nach einem einzigen Faktor. Das ist ideal, wenn Sie ein kleines Unternehmen am Anfang sind oder sich auf eine Region konzentrieren. Wenn Sie jedoch wachsen, brauchen Sie einen deutlich umfassenderen Ansatz mit Software, die über mehrere Faktoren hinweg optimiert und jeden Faktor sogar je nach Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen und Prozessen unterschiedlich gewichtet.
Die besten Softwarelösungen bieten eine sogenannte intelligente Optimierung für Ihre Touren und Flotten. Diese umfasst in der Regel Algorithmen, die sowohl auf historischen Verkehrsdaten als auch auf spezifischen Fahrzeugeigenschaften basieren, sowie zusätzliche Regeln, die Sie manuell konfigurieren können – etwa wenn Sie in Umweltzonen vorrangig Elektrofahrzeuge einsetzen müssen. Dieser letzte Punkt ist für wachsende Unternehmen und Betriebe ganz entscheidend, und Sie sollten Ihren Softwareanbieter danach fragen: Sind die Algorithmen so ausgelegt, dass sie bei Bedarf auf größere Datenmengen skalieren? Wenn nicht, werden sie Ihr Wachstum nicht unterstützen!
Zu den wichtigsten Bestandteilen Ihrer Optimierungsfunktionen sollte ein benutzerfreundliches visuelles Dashboard gehören, das in der Regel folgende Funktionen bietet:
- Anzeige der Touren, die Ihren Fahrern zugewiesen sind.
- Anzeige der einzelnen Aufträge, aus denen jede Tour besteht.
- Filtern nach einzelnen Touren mit gut sichtbaren Markierungen für Probleme.
- Farbcodierung für Wartezeiten, Anzahl der Artikel und ungeplante Ereignisse vor Ort.
- Datensynchronisierung in Echtzeit.
- Kartenansicht für einen vollständigen Überblick aus der Vogelperspektive.
- Drag-and-drop, um Aufträge zwischen Touren zu verschieben und Änderungen spontan vorzunehmen.
Die Lieferung auf der letzten Meile gehört zu den komplexesten Abläufen, die ein Unternehmen steuern kann. Daher ist es sinnvoll, dass die eingesetzte Softwarelösung dieser Komplexität nicht nur gewachsen ist, sondern sie auch vereinfacht. Die Möglichkeit, die ideale Tour zu planen, die besten Fahrer zuzuweisen und alle Abläufe in einem übersichtlichen Dashboard zu sehen, sollte daher ganz oben auf Ihrer Liste der Bewertungskriterien stehen!
ALS NÄCHSTES: Wie kann Software für die letzte Meile die Stoppdichte meiner Lieferungen erhöhen?
Spediteurs-, Flotten- und Fahrermanagement
Folglich sollte jede Softwarelösung, die Ihnen beim Ausbau Ihres Betriebs helfen soll, Sie auch beim Management von Spediteuren, Flotten UND Fahrern unterstützen – zumal diese Bereiche exponentiell wachsen.
Die bereits erwähnte intelligente Optimierung kommt hier erneut ins Spiel, denn Sie sollten prüfen, ob sich die Regeln, die Sie festlegen können, auch auf externe Partner erstrecken. Tatsächlich sollten Sie sogar sicherstellen, dass Sie Dritten Zugang zur Software oder Plattform gewähren können. Zumindest für einige Ihrer größeren 3PL sollte die Software in der Lage sein, Aufträge per API zu übermitteln.
Apropos APIs: In diesen Bereich sollten Sie etwas Zeit investieren und alle Integrationen auflisten, die Ihre Software abdecken muss. Fragen Sie unbedingt nach Spediteurs-Integrationen. Können Sie die Spediteure, mit denen Sie bereits arbeiten, in die Lösung einbinden, auch wenn diese sie selbst nicht nutzen? Wie lange dauert ihr Onboarding? Tage, Wochen, Monate? Und wer pflegt diese Integrationen bei all den Widrigkeiten sich ändernder APIs?
Fragen zu Spediteurs-Integrationen?
Entdecken Sie unseren Carrier Network Builder, mit dem Sie jeden beliebigen Spediteur schnell in die Urbantz-Plattform einbinden können – selbst wenn er derzeit keine Software für die letzte Meile nutzt!
Und schließlich dürfen wir Reporting und Analysen nicht vergessen, die Sie ebenfalls nach Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren und dann schnell und einfach abrufen möchten. Sie sollten Teil der bereits erwähnten Dashboard-Funktion sein, und Sie sollten sie in Aktion sehen – idealerweise in einer Sandbox-Umgebung, die Sie vor dem Kauf selbst ausprobieren können.
Beim Fahrermanagement gehören Fahrer-Apps zu den neuesten Funktionen der besten Softwarelösungen für die letzte Meile. Das sind in der Regel mobile Apps (für iOS und Android), mit denen Fahrer viele alltägliche Aufgaben über ihr Smartphone erledigen können, zum Beispiel Barcodes scannen und kontaktlose Zustellnachweise erfassen. Manche ermöglichen den Fahrern sogar die Kommunikation in Echtzeit mit Ihrer Einsatzzentrale – das sorgt für effizientere Abläufe, erleichtert kurzfristige Änderungen und senkt sogar den Energieverbrauch. Bei Fahrer-Apps geht es jedoch nicht nur um Effizienz: Sie stärken auch die Fahrer selbst, helfen ihnen, mit unvorhergesehenen Situationen umzugehen, und machen sogar das gesamte Onboarding und die Schulung schneller und einfacher.
Über das Management von Spediteuren, Flotten und Fahrern hinweg gibt es noch einen letzten Aspekt zu berücksichtigen: wie Ihre Software Workflows tatsächlich abbildet. Herkömmliche Softwarelösungen basieren auf komplexem Code, und wachsende Unternehmen, die sie einsetzen, brauchen oft ganze Entwicklerteams, um die Systeme zu verwalten. Modernere Lösungen für die Lieferung auf der letzten Meile setzen auf sogenannte „No-Code-Workflows“, die auch nicht-technische Mitarbeitende nach einer kurzen Schulung nutzen können. Sie bieten Drag-and-drop-Funktionen oder einfache logikbasierte Workflows, mit denen Sie neue Regeln definieren und neue Liefermodelle entsprechend Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen einrichten können. Und natürlich fließen sie alle in Ihr zentrales Dashboard ein.
Nachhaltige Abläufe
Alle oben genannten Funktionen sollten Sie auch daraufhin prüfen, wie nachhaltig sie für Ihren wachsenden Betrieb sind – nicht nur, um Ihre Kosten beim Wachstum niedrig zu halten, sondern auch, um einen emissionsarmen Betrieb sicherzustellen.
Beim Flottenmanagement kann das bedeuten, Elektro-Lieferfahrzeuge im Rahmen Ihrer intelligenten Tourenplanung passend zuzuordnen und einzusetzen. Oder es heißt, städtische Gebiete zu identifizieren, in denen Lieferungen per Fahrrad oder sogar zu Fuß möglich sind. All diese Maßnahmen sollten Sie in Ihrer Software für die letzte Meile schnell und einfach umsetzen können, um Ihre Emissionen zu senken und einen nachhaltigeren Lieferservice zu ermöglichen.
Darüber hinaus brauchen Sie eine Softwarelösung, die in der Lage ist, Ihre Nachhaltigkeitsinitiativen zu verfolgen und zu messen – ein Reporting, das etwa für behördliche Bewertungen und sogar für Investitionen immer wichtiger wird.
WEITERLESEN: So messen Sie den Erfolg Ihrer Initiativen für nachhaltige Logistik
Einige der konkreteren Funktionen, die Sie hier bei Ihrer Software prüfen sollten:
- Die Möglichkeit, Touren je nach spezifischen Fahrzeugeigenschaften unterschiedlich zu planen.
- Die Möglichkeit, Zustellungen und Abholungen auf derselben Tour zu kombinieren.
- Die Nutzung von Optionen am Straßenrand wie Paketstationen.
- Funktion für grüne Zeitfenster – die Möglichkeit, Lieferzeitfenster nach Tageszeit oder Nähe zu anderen Lieferungen zu bewerten. Dazu kommt die Möglichkeit für Kunden, diese Zeitfenster anhand einer Farbcodierung oder einer anderen visuellen Darstellung zu buchen.
Ein gemeinsames Kriterium für all diese Funktionen ist, dass Ihre Software für die letzte Meile cloudbasiert ist. Das bedeutet, dass sie nicht jedes Mal zusätzliche Serverkapazität benötigt, wenn Sie Kapazität oder Funktionen hinzufügen, und so zu einem geringeren Energieverbrauch Ihres Tech-Stacks beiträgt. Eine cloudbasierte Lösung hilft Ihnen außerdem, eine steigende Nachfrage leichter zu bewältigen, und hält Ihre Kosten niedrig, wenn Sie wachsen oder Ihre Nutzung Spitzen und Täler aufweist. Auch der bereits erwähnte Punkt Integrationen spielt hier eine Rolle: Mit cloudbasierter Software können Sie mehr (und einfachere!) Integrationen umsetzen, wenn Ihre IT-Infrastruktur wächst.
Software für die letzte Meile und Kundenerlebnis
Die Bewertung Ihrer Software für die letzte Meile im Hinblick auf nachhaltige Abläufe führt uns direkt zum nächsten großen Bereich, den Sie berücksichtigen sollten: dem Kundenerlebnis.
Es ist leicht nachvollziehbar, wie die bereits erwähnte Funktion für „grüne Zeitfenster“ zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen kann. Doch es gibt eine ganze Reihe weiterer Funktionen, die Sie bei der Bewertung der besten Software für die letzte Meile für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten.
Dazu gehören:
- Sendungsverfolgungsseiten – auf denen Kunden die Details ihrer Lieferungen einsehen und deren Fortschritt verfolgen können.
- Änderungsfunktionen für Kunden – die Möglichkeit für Kunden, Lieferhinweise zu hinterlassen oder ihre Lieferzeiten zu ändern, damit sie die Ware auch sicher entgegennehmen können.
- White-Label-Kundenportale – vorgefertigte Portale und Webseiten, die Sie an Ihre Marke anpassen und nach Ihren Anforderungen konfigurieren können. So interagieren Ihre Kunden mit markenkonformen Kontaktpunkten, die ein nahtloses Gesamterlebnis bieten.
Die Zusammenarbeit mit Ihrer Customer-Experience-Abteilung ist ein guter erster Schritt, um herauszufinden, was Ihr Unternehmen braucht und was das für die Wahl der Softwarelösung bedeutet.
Lieferungen auf der letzten Meile im heutigen anspruchsvollen Markt zu steuern, ist keine leichte Aufgabe, und es gibt eine Fülle von Kriterien, die bei der Einführung jeder Software in einem wachsenden Unternehmen zu berücksichtigen sind. Im Kern geht es jedoch um den Wandel von einer einfachen Logistiksoftware hin zu einem Plattformansatz für die letzte Meile, mit dem Sie Ihren Lieferservice steuern, verfolgen und ausbauen können. Wer sich jetzt die Zeit nimmt, die Optionen sorgfältig zu prüfen und die beste Softwarelösung für seine Organisation einzuführen, wird später davon profitieren.
